物管“大鳄”：焦点转向 战略转型

中国物业管理始于上世纪80年代初。最早的物业管理开始于经济特区深圳。1988年伴随深圳住房制度改革，房管制度的革新也连锁展开，此后的十几年内，深圳的物业管理迅速发展，从小到大，从涉外商品房到全市物业管理的发展，初步从借鉴、探索、推广到规范化，由传统的房管式逐步发展为专业化、企业化、一体化招投标的”三化一体”的物业管理模式，并带动全国的物业管理企业的诞生与起步，奠定了行业存在和发展的基础。

透视业主20年表情变迁

业主表情从物业管理界面到发展商界面的变迁,标志着业主维护权益的理性和成熟,这个表情的变化,一方面减轻了物业管理的义务,另一方面加重了发展商的责任。它标志着发展商基于把一切住房质量问题推给物业管理公司去解决的经营理念已经过时。

物业管理企业“五维管控”现状调查

企业管理的过程，是一个经纬管理的过程，从维度来说，它总是由几个关键因素具体构成，形成企业管理的维度界面。物业管理也不例外，提炼并浓缩物业管理的整体管理精髓，并脱离于过去年度责任目标书体现的经营指标、成本指标等经纬方法，不外乎“管脑”、“管心”、“管权”、“管事”和“管人”五个方面，简称为物业管理的“五维管控模式”。五维管控模式是超脱一切经济责任模型的管理和思考方法，

识别物业管理中的“顾客接触面”

物业管理的服务要素可以说是千头万绪，如何在事务纷繁的服务中，清晰地规划好服务界面，科学地应用管理处或服务中心的有限资源，按照特定的服务标准，确保满意率的最大化，这就是研究物业管理“顾客接触面”的核心意义。

业委会对物业管理模式的甄选

在当前的物业管理业界，物业管理不外乎两种运行模式。第一种，由发展商核定或业主委员会代表业主权益招聘物业公司结本小区进行管理；

业主信息的分析方法及其应用

社区活动是当前各个小区为了活跃业主生活。创造与业主的沟通契机，增强满意度的重要服务内容之一．但在具体组织过程中，让策划、组织者最为担心的是业主参与度偏低业主参与度似乎是一个很难控制的动态参数。究其原因，主要是因为我们并不知道所策划的活动是否能被多数业主所接受，之所以不知道大多数业主是否接受．是因为不能够准确把握本小区的业主构成特性的原因。本文根据业界社区活动举办形式．探讨了怎样对业主信息进分类分析并指导、应用于社区活动的策划过程中的问题．以便同行参考或借鉴。

物管中“保安流失率”持高不下的冷思考

就全国物管行业而言，被称为“秩序维护员”的物业管理保安人员在岗流失率一直持高不下，这是物业管理行业的普遍现象。而且这个普遍现象近5年来甚至还在不断攀升，没有丝毫缓解的迹象。这就使我们行业人士不得不对“保安流失率”持高不下进行必要的冷思考。

民营物管企业未来发展出路

民营物业管理企业，要在自己的竞争环境中“杀出一条血路”，走自我发展的道路，建议要突破以下六个方面的局限。

专业化：一厢情愿与默许

什么才是适合物管专业化管理的专业化公司？笔者认为，如果按照物业管理的服务要求，真正适合物业管理服务的专业化 公司还不存在，而当前的所谓专业清洁公司、绿化公司等还仅仅停留在社会化的层面。

点击物管效率接触点

物业管理追求服务品质的提升．品质不仅包括一个具体服务事件的品质特性．服务效率其实也是品质体现的一个重要因素。因此．提升品质，不能不研究品质条件下的效率．本文立足物业管理．以服务过程为研究对象，简要分析物业管理的效率接触点，以便读者参考。