营销管理系统自主运维辅助工具的实现与应用

建设营销管理系统自主运维辅助工具，是南方电网广西公司逐步实现营销管理系统自主运维的信息化建设目标之一。通过对现有营销管理系统运维事件进行分析，把常见的且具有通用处理流程的事件单进行整理，固化到营销管理系统自主运维辅助工具中，处理运维事件采用统一的标准化流程，极大提高了运维人员处理运维事件的时效性，提升核心业务自主运维水平和公司信息化管理水平和工作效率。

客服工单手工记录复核工具实现与应用

文章的研究目的是解决电网营销系统升级维护、突发故障导致系统业务受理功能无法使用,客服人员手工记录客户信息、电话诉求、工单派发等信息,而引发的工作量大、效率低、易错漏、难统计等问题。采用新型、快速开发工具PowerBuilder,基于客服中心业务受理现状,使用面向对象、面向服务的方法,设计开发客服工单手工记录复核工具。该工具的设计与应用为信息录入提供可视化界面,提高信息录入效率,提高工单信息及工单流转信息准确性,实现工单数据共享。应用结果表明,该工具能够减轻客服人员工作压力,提高客服人员工作效率。

广西电网公司自主满意度提升策略研究

电网企业作为社会服务行业的重要组成部分,其本质就是为用户提供更为稳定优质的电能和配套服务,但是由于我国电力事业长期处于垄断地位,造成了电网企业与用电客户长期处于不平等的现状。近年来,随着我国政府大力开放售电市场,给各地的电网公司带来了前所未有的机遇与挑战。这要求电网企业加强重视供电质量,提供稳定、可靠的电能,切实提高对用电客户的服务工作,保证客户的满意度,树立良好企业形象,保障企业在电力市场中持续发展。