移动互联网时代,集客服务须应需而变

在移动互联网大潮的冲击下，传统的价值模式已逐渐被重新定义，面对网络技术和终端技术的高速发展，运营商过去主导价值链核心的地位正逐渐丧失。作为运营商曾牢牢掌控的集团客户市场，面对这大潮又该如何应对和坚守呢？

微信日均通话“2.8亿分钟” 挑起传统基础服务模式与OTT应用新对决

2015年《微信生活白皮书》的发布,无疑是移动互联网业界的一曲凯歌.电信运营商在加大4G网络建设力度的同时,联合互联网公司着重推广流量和流量应用,这为微信等众多OTT应用与服务的加速发展注入了强大的推动力.尽管大部分人对2015年以来微信的发展态势不太看好,但在对比了2014年和2015年的两份＂微信白皮书＂之后,我们不得不承认在这短短的一年中微信给用户、腾讯公司、各方应用与服务带来了超出预期的欣喜.在诸多数据当中,微信平台产生的日均通话量2.8亿分钟这个数字足以让至今还找不到引爆点的虚拟运营商汗颜,更应该引发一直焦头烂额忙于同质化竞争的基础电信＂三巨头＂进行深思.

双模双待成3G营销利器 运营商降价促销加速布局

如今双模双待手机已经褪去过去那种华而不实的外表,实实在在地成为运营商差异化营销的利器,正是因为如此,部分地方运营商近来重新打起了双模双待手机的降价促销战。在以3G/Wi-Fi网络为基础的移动互联网时代,决定通信运营商运营成效的是三项基本因素——网络、

民资入信未获“实质性突破”,症结何在?

从国家推动民资进入电信行业以来,虚拟运营商牌照的发放、宽带业务市场的开放都彰显着民资进入的逐步推进.但是,与市场对民资进入的期望相比,目前民资进入的步伐依旧缓慢.以虚拟运营商为例,目前所有虚拟运营商的用户数总和堪堪突破10 0 0万级别,用户市场份额不足1%,对整体市场根本无法构成影响;而民营宽带运营商陆续获牌并纷纷表示将强势推动,但＂微区域垄断＂、＂最后一百米＂等问题也还没有实质性的解决方案.民资进入的＂理想很丰满＂但＂现实很骨感＂,未来能否迎来新的腾飞？

融合通信的机遇与挑战

近期业界传出中国移动即将正式推出＂融合通信＂业务的消息,不少观点认为中国移动此举是壮士断腕,意在替代原有的短彩信业务,从此短彩信将走入＂免费＂时代。更有人对中国移动的未来表示堪忧,认为此举将会加速传统业务的衰败,毕竟单纯从发送相同信息量的短信与融合通信相比,后者显然费用更低。当大家都把目光聚焦于＂免费＂字眼之上时,笔者却认为应该从更高、更深的角度来看待融合通信。那究竟融合通信是什么？

运营商:潮水退后,谁将裸泳?

2014年已经步入尾声。在这风起云涌的一年,业界各方有的收获了革新与成长,有的继续困顿于窘境与迷惘,可谓是＂几家欢喜几家愁＂。在传统通信市场,随着4G网络建设和业务运营的逐步推进,以中国移动为首的先行者紧锣密鼓地加快了对未来市场的圈地运动,在超额完成全年指标的基础上,已经接近实现最小有效用户规模,并准备在明年迎来高速增长的突破。

运营商中小企业市场经营如何走出“被遗忘的角落”?

目前通信市场竞争日益激烈，运营商对大型集团客户的争抢已经到了“刺刀见红”的境地，但大型集团客户毕竟数量有限，如何做到抓“大”不放“小”，同时兼顾中小企业客户，才是考验集团客户市场挖掘能力的关键。

创新营销助运营商校园竞争走出“囚徒困境”

目前运营商的校园市场营销已经陷入了恶性竞争的＂囚徒困境＂,要突破这种困境,运营商就需要进行多元化的竞争,尤其是创新思维的竞争。

新时期渠道建设 优渠道者得天下

新时期的环境和形势给运营商的渠道运营带来了更多的挑战。同样也给了运营商和渠道一个谋求新突破的机遇。

3·15消费者吐槽信息生活

时光荏苒,转眼又是一年,在这一年中通信互联网行业飞速的发展,给消费者的生活带来了不小的变化。一年前,人们还在用＂如果睡觉时忘记关流量了,第二天起来房子就归中国移动了＂这样的段子夸张地调侃4G的速度和资费,而今,4G已被大家接受并熟知,且有了1亿多的用户。电子商务行业也快速发展,校园门口堆积成山的快递和午饭时间川流的外卖似乎在告诉人们网购已经成了年轻人生活中不可或缺的一部分。城市里,4G、Wi-Fi、可穿戴设备……这些看起来很酷很炫的信息技术正深刻地影响着人们的生活;而农村,随着“宽带中国”等项目的推进，网络覆盖了更广泛、更偏远的地区，信息技术悄然走进千村万落。

从打车软件走红看运营商集客用户拓展:异质竞争做大市场“蛋糕”

集团客户市场是运营商业务收入和利润的主要来源,也是市场争夺的主要阵地,其重要性毋庸置疑。不过,虽然集团客户市场对于运营商的重要性人尽皆知,但当前的市场形势却不容乐观。随着三大运营商的融合、全业务牌照和4G牌照的发放,一直以来需要＂借道＂中国铁通发展固网业务的中国移动终于名正言顺地获取了真正的＂全业务＂经营权,这意味着三大运营商之间的业务重合度更高、电信市场竞争会愈发激烈。而在三大运营商忙于同质化竞争之时,来自电信行业外部的“异质化”竞争和替代也正悄然兴起。

运营商终端战略需着眼“大生态圈”

从3G时代开始,三大运营商便对终端＂情有独钟＂。中国联通通过引入i Phone、配合WCDMA网络打了一个漂亮的反击战,中国电信的千元机战略则奠定了3G时代＂三分天下＂的格局,中国移动虽然在TDSCDMA终端方面走了不少弯路,但在TD-LTE终端方面一扫颓势,并推出了自有品牌的终端。作为驱动移动互联网时代的三大重要因素（网络、终端、市场）之一,移动终端实际上已经成为消费者接触移动互联网的物理入口和第一界面,掌控终端对电信运营商而言意义非凡。

过紧日子成“新常态” 运营商求变迫在眉睫

目前尽管4G、数据流量等新业务依然处于蓬勃发展的阶段,然而运营商整体上已经告别了高速发展时代进入了低速增长时期,＂过紧日子＂将成为当前及未来一段时间的＂新常态＂。随着三大运营商第三季度财务报告和10月国内电信市场统计分析数据的陆续公布,业界对三大运营商的业绩表现褒贬不一,但对于当前收入和利润指标持续低迷的局面却有着共同的研判。从国内电信市场的整体格局来看,目前尽管4G、数据流量等新业务依然处于蓬勃发展的阶段,然而整体上已经告别了高速发展时代进入了低速增长时期,＂过紧日子＂将成为当前运营商的＂新常态＂。

三网融合重点不在“网” 电信运营商可借价值重构撬动市场

在三网融合推进中真正引发行业变革的不是技术和网络,而是价值融合与重构。电信运营商要撬动三网融合市场,并期望在此领域有所突破,也应当从这个角度入手。三网融合、多屏合一等概念对于通信业界早已不再新鲜,早在14年前,国家就已经明确提出了三网融合的规划,迄今为止,虽然许多运营商和广电部门都进行了积极尝试,但遗憾的是＂山头主义＂、＂各自为政＂等问题依然存在,三网融合依然没有取得重大突破。此次国家再次推动三网融合与相互进入,未来是否能够引爆一片新的市场？

从通信市场格局演变看TD“亏本论”

近期关于TD—SCDMA产业的讨论在通信业界甚嚣尘上。有人将TD—SCDMA扣上了“2000亿元投资永远收不回来”的帽子，认为这是一笔彻头彻尾的“亏本生意”：也有人认为TD—SCDMA的上马为中国的通信设备企业、电信运营商乃至整个中国电信行业改变命运和格局做出了巨大贡献，所以仅简单地以使用周期长短和回报多少衡量TD—SCDMA的价值，难免有失偏颇。

互联网系强势发力移动支付,传统行业面临“管道化”危机

2014年末的电商盛宴令许多消费者记忆犹新,和线上电商活动持续升温相似的是,线下的移动电子商务业务也在稳步而坚定地展开.例如：为配合线上购物节的火爆,阿里巴巴在全国多个二三线城市的实体超市中开展了“超市购物用支付宝结算享受折扣优惠”的系列活动,实实在在、真金白银的优惠点燃了消费者空前高涨的参与热情,形成各大超市人满为患的火爆场面,“移动支付”一时间成为了街头巷尾热议的新名词.

运营商如何决战4G之巅?

今年是业界对4G市场抱有甚高期望的一年.2014年,先行者中国移动凭借网络覆盖的优势,强力推动网内2G/3G用户向4G迁移,用户发展成效超出预想并提前一个季度完成全年指标,若不是因为营销成本和终端补贴受限,预计实效会更佳.反观中国联通和中国电信,虽然没能盼来FDD牌照,但在基站建设上也是紧锣密鼓,积蓄力量随时准备打竞争对手个措手不及.当运营商发力,4G市场从“导入期”快步进入“成长期”的时候,还有那些机遇和挑战？

运营商转型2.0:如何脱胎换骨重获新生?

2014年对于国内通信市场而言是一个特殊的年份。一方面,运营商的4G网络建设如火如荼、4G业务量和用户数节节攀升;另一方面,运营商的情况不容乐观,外部面临着OTT应用与服务提供商的市场抢夺和挤压,内部面临着＂营改增＂和营销成本压缩的双重压力。在这个充满机遇和挑战的年份,通信市场处处都充斥着各种各样的矛盾——传统观念和新型竞争环境之间的矛盾、传统业务的式微和新业务兴起之间的矛盾等,忙着＂压水分＂和＂保指标＂的运营商不免对未来充满困惑和焦虑。运营商的转型之路应当何去何从？

新考核倒逼运营商自我调整

近年来,主管＂国字号＂企业的国资委逐步对三大通信运营商在市场运营方面提出了更高要求。先是在2013年第三季度提出了利润率和利润总额保障的要求,接着在2014年上半年进一步提出了＂着力压缩营销成本、有效提升各项成本使用效率＂的＂硬指标＂。这些举措看似独立、实际上却是一脉相承,其背后贯穿着上级主管机构对＂国字号＂通信运营商如何＂科学化、精细化、价值化＂开展运营的期望和要求,也是国资委逐步提高对通信运营商运营水准和能力的要求。

“后苹果时代”的运营商之战

随着苹果i Phone6系列手机先后在我国香港和大陆上市,终端市场上又一次掀起了一阵波澜。基本上每年这个时候都是＂果粉＂们狂欢的节日,只不过这种狂欢的力度和震撼性却随着时间的推移和乔帮主的辞世,不可否认的已经是一年不如一年;从全球智能手机销售情况和各大操作系统终端市场份额占比变化曲线来看,