线上服务渠道对用户体验影响的探究

随着＂互联网＋电力营销＂智能互动服务创新体系建设的深入,现浙江省电力公司已经开通了多个线上服务渠道以及电费支付渠道。线上服务作为进入大数据时代的标志,是融入互联网生活中的必不可少的环节,如仍然按现有模式开展,仅仅提升线下营业厅服务水平,仅支持实体营业厅服务模式,则会滞后于用户的需求,不能很好的满足打造前端触角敏锐、后端高度协同的全服务链条的要求。因此,进行＂互联网线上服务渠道＂的拓展,对整个用户服务以及用户体验是当前环境下势在必行的趋势。