国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考

国家图书馆参考咨询服务根据服务群体的不同分为面向特殊需求群体的深层次参考咨询服务和面向一般公众的基础参考咨询服务。国家图书馆要与时俱进,平衡各项服务的发展,注重提升咨询馆员的专业水平,不断拓宽服务范围,延伸服务深度,开展协同合作,推动参考咨询服务的持续开展。

关于国家图书馆读者服务面临困境的思考——基于读者意见记录单的统计与分析

《公共图书馆法》明确了国家图书馆的双重职能,指出国家图书馆具备“公共图书馆”属性。读者意见记录单是倾听读者心声的重要渠道,本文通过梳理分析读者意见记录单,将读者意见归纳为服务规范、服务政策、服务保障三方面,并结合实际工作经验提出了具体的建议措施,以期提升读者满意度和到馆体验,从而更好地发挥国家图书馆在业界的示范引领作用。

中日两国国家图书馆参考咨询协作事业比较研究

全国性的图书馆参考咨询协作事业需要实力雄厚的国家级图书馆牵头组织。全国图书馆参考咨询协作网,主要面向我国省级及副省级市公共图书馆开展线下交流和培训,通过分层培训提升我国各级图书馆的参考咨询工作水平;日本参考咨询协作数据库实现与全国各级各类图情机构咨询案例的共建共享,并直接服务所有用户。通过梳理两者的发展历程和合作形式,比对两者的差异,以期借鉴日本参考咨询协作事业的经验,进一步提升我国参考咨询协作水平。