电信产品的业务规范编制探讨

文章介绍了ISO9004-2标准的服务、服务规范定义以及服务特性的概念,作者以自己对ISO9004-2标准的服务、服务特性、服务规范相关理念的理解,并结合日常工作的实践体会,对电信产品的业务规范编制思路、主要内容的编制概要进行了相关阐述,同时指出了在编制业务规范过程中需要注意的问题,可为电信产品业务规范编制提供相应的参考。

电信业务流程拟制探讨

介绍了流程图的用途以及过程定义的概念,重点阐述了业务流程的设计原则和业务流程要素。作者结合日常工作实践的体会,以电信业务新开流程设计为主线,阐述了业务流程拟制步骤及相关要点,并指出在流程拟制过程中需要注意的问题,对电信服务提供过程的业务流程拟制有一定的参考作用。

电信产品的业务管理办法编制探讨

文章介绍了ISO9004-2标准服务提供与服务提供规范的概念,作者以自己对ISO9004-2标准的服务和服务提供、服务和服务提供特性等相关理念的理解,结合日常工作的实践体会,阐述了电信产品的业务管理办法的内涵、"过程方法"在业务管理中的应用,并对业务管理办法主要内容的编制概要、业务管理办法与业务规范内在的关联关系进行了详细阐述,同时指出了业务管理办法编制过程需要注意的问题,可为电信产品的业务管理办法编制提供参考。

“过程方法”在电信业务管理中的应用

剖析了电信服务——信息查询服务的服务提供过程及其过程网络,将ISO9000:2000标准的"过程方法"管理理念引入电信服务的业务管理,阐明了"过程方法"运用于电信业务管理,就是将服务提供活动及其相关资源作为过程来管理,通过对过程影响因素的有效管控,达到服务提供的预期效果。文中提出的电信业务管理的重点就是对服务提供实行过程管理的观点,对规范各类电信服务的业务管理有一定的参考价值。

论电信客服中心的过程管控与服务提升

重点分析了客服中心的即时服务和延时服务过程。从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对电信客服中心的服务提升有一定的参考价值。

议业务规范与业务管理办法的内在关系

文章介绍了服务与服务提供的概念,诠释了电信产品的服务特性和服务提供特性,解读了电信产品的业务规范和业务管理办法的内涵,探讨了"过程方法"管理理念于业务管理的应用,结合电信产品业务规范、业务管理办法的编制实践体会,详尽分析了业务规范和业务管理办法的关联关系,对电信产品的业务规范与业务管理办法编制有一定的参考价值。