护理投诉的原因分析及对策

目的对护理投诉进行回顾性分析，探讨预防措施。方法分析2007年10月至2011年10月我院受理的52例护理投诉的产生原因，并总结应对措施。结果护理投诉的主要原因为费用问题、责任心不强、服务态度不好及沟通不到位等，对所有投诉都采取了服务补救及改进措施，52例护理投诉均通过有效的沟通圆满解决。结论加强职业道德教育和法律知识的学习、改善服务态度、掌握沟通技巧、提高业务水平、加强管理等可有效改善护患关系，减少护理投诉。

危重患者压疮的预防与护理

目的总结危重患者压疮预防与护理体会。方法采用Braden量表对77例危重患者进行压疮预测评估，并根据评估结果进行护理干预。结果77例危重患者住院时间（8．4±2．7）d。其中出现压疮者2例，占2．59％，包括Ⅰ度1例，Ⅱ度1例，无Ⅲ度患者。结论应用Braden量表对危重患者进行压在预测并指导护理能减少压疮发生。