护理部在优质护理服务工作中的作用

优质护理服务是医改的一项重要举措。护理工作与病人接触最直接、最连续、最密切、最广泛，其服务质量直接影响着病人看病就医过程中的体验和感受。护理部作为全院护理工作的指挥中心，在优质护理服务工作中应如何发挥作用，我们做了大量工作，取得了明显成效，现报告如下：

我院开展“优质护理服务示范工程”的实践与体会

2010年卫生部下发了《＂优质护理服务示范工程＂活动方案》等文件,要求在全国开展＂优质护理服务示范工程＂。目前＂优质服务示范工程＂已在全国广泛开展起来[1-5]。我院是＂优质护理服务示范工程＂山西省卫生厅重点联系医院之一。

流程管理在质量控制中的应用

[目的]探讨流程管理在护理质量控制中的应用。[方法]通过对日常最易出问题的4项护理工作进行流程管理。[结果]使一些重复出现、发生率无明显下降的护理管理问题得到有效控制,提高了工作效率,降低了人力成本,病人满意度上升至98%。[结论]注重流程管理使各项护理工作臻于完善,有助于护理质量的提高。