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最佳客户服务品牌
1
作者
詹约·麦格雷戈
弗雷德里克·杰斯珀森
+2 位作者
梅根·塔克
迪安·福斯特
杨鸣娟(译)
《商业周刊(中文版)》
2007年第5期46-57,共12页
去年12月,当鲍勃·埃米格正准备搭乘西南航空公司的飞机从圣路易斯回家时,一场再熟悉不过的旅行噩梦悄然降临了。在所搭乘的飞机驶离登机口后,他和其他乘客得知这架航班需要除冰。两个半小时之后,当这架航班做好起飞准备时,飞...
去年12月,当鲍勃·埃米格正准备搭乘西南航空公司的飞机从圣路易斯回家时,一场再熟悉不过的旅行噩梦悄然降临了。在所搭乘的飞机驶离登机口后,他和其他乘客得知这架航班需要除冰。两个半小时之后,当这架航班做好起飞准备时,飞机驾驶员却已经达到联邦航空管理局设定的工作时限,因此必须为该航班分配新的驾驶员。
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关键词
服务品牌
最佳客户
西南航空公司
驾驶员
飞机
航班
管理局
回家
原文传递
题名
最佳客户服务品牌
1
作者
詹约·麦格雷戈
弗雷德里克·杰斯珀森
梅根·塔克
迪安·福斯特
杨鸣娟(译)
机构
纽约
亚特兰大
不详
出处
《商业周刊(中文版)》
2007年第5期46-57,共12页
文摘
去年12月,当鲍勃·埃米格正准备搭乘西南航空公司的飞机从圣路易斯回家时,一场再熟悉不过的旅行噩梦悄然降临了。在所搭乘的飞机驶离登机口后,他和其他乘客得知这架航班需要除冰。两个半小时之后,当这架航班做好起飞准备时,飞机驾驶员却已经达到联邦航空管理局设定的工作时限,因此必须为该航班分配新的驾驶员。
关键词
服务品牌
最佳客户
西南航空公司
驾驶员
飞机
航班
管理局
回家
分类号
F715 [经济管理—产业经济]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
最佳客户服务品牌
詹约·麦格雷戈
弗雷德里克·杰斯珀森
梅根·塔克
迪安·福斯特
杨鸣娟(译)
《商业周刊(中文版)》
2007
0
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