基于呼叫中心CRM系统的客户联系信息更新

在当前激烈的竞争环境中,如何利用现有的资源,提升工作效率和服务水平,江苏有线常州分公司呼叫中心在提升呼叫CRM系统功能基础上,优化工作流程,挖掘工作潜力,将活动效果反哺生产服务,提高了工作质量和服务质量,降本增效,为精准营销、精细化服务提供了有力的保障。

基于BOSS系统的客户数据采集与刷新

本文介绍了在当前市场竞争激烈的情况下,江苏有线常州分公司为保用户提效能的一些思考以及开展的实践探索活动,即基于BOSS系统的客户数据采集与刷新活动。活动开展大半年以来,改善了企业与客户之间的沟通方式,提高了工作效率、提升了服务质量,为精准营销、精细化服务提供有力数据支持。