医院满意度调查自查和第三方调查的差异及对医院改进的指导

随着医院对就医体验和服务质量的不断追求,患者满意度作为医院服务质量的重要考核指标之一[1],对医院的整体水平有着重要的意义。医院管理层可以通过患者满意度评价结果,有针对性地采取相应措施提高自身的服务质量,体现医院的人文关怀,从而提升医院的品牌影响力。2015年我院质量管理部基于一般顾客满意度理论,开发了一系列患者满意度评价量表,构建了包含医疗服务技术、态度、价格等要素的评价指标体系,定期组织人员开展调查。