论客户关系管理系统的构建

产品和服务创新是保险业发展的关键；客户关系管理是保险产品和服务创新的必由之路。随着保险市场的开放，保险主体，特别是外资公司在进入我国市场的同时，除了技术、人才等方面的优势外，也引入了客户关系管理系统，我国保险业竞争必将异常激烈。在这种新形势下，中资保险公司不仅要确立客户关系管理理念，学习和借鉴发达国家保险公司实施客户关系管理的经验，而且要结合中国国情和中资保险公司的实际，建立自己的客户关系管理系统，降低经营风险，提高经营管理水平，实现保险公司价值创新。从我国国情和中资保险公司实际来看，推进客户关系管理、实现价值创新，需要从企业文化、组织架构和技术架构三个层面进行推进和系统实施。