服务设计思维下的TOD区域导览APP适老化设计研究

文章针对TOD发展及我国老龄化的问题进行调查和分析,运用服务设计思维,探究TOD区域导览APP适老化设计方案并指导实践。绘制人物画像图、活动路线图和用户旅程图,总结用户需求,运用二八定律和A-Kano模型将需求进行筛选和分类排序,使用服务蓝图来识别导览系统的弱点。总结以服务为中心的TOD区域导览APP功能,构建服务蓝图,进行适老化设计实践并验证可行性。文章围绕用户需求,总结TOD区域导览APP适老化设计要点,为智慧TOD服务创新提供实践方法和工具参考。

快递自提柜服务需求分析与改进设计

针对社区快递自提柜使用效率低的现状进行调查和分析,研究快递自提柜服务创新设计方案,提供符合用户需求的自提柜功能,提升用户对快递自提柜的满意度。以服务设计理论为指导,引入A-Kano模型,通过调研确定社区快递自提柜的典型用户,绘制用户旅程图,找到社区快递自提柜的用户需求并归纳快递自提柜的功能。通过帕累托原理和A-Kano模型筛选快递自提柜的功能,使用服务蓝图确定社区快递自提柜前后台服务方式,以指导自提柜设计。提出以服务为核心的快递自提柜设计理念,构建智慧生鲜食品柜服务体系,制订快递回收机制,明确设计策略。为服务设计研究提供新的思路,解决快递自提柜功能单一,用户使用情绪低等问题,为服务设计驱动的社区快递自提柜服务创新提供参考。