非营利组织提升网站服务质量职能之评估研究

随时代进步,公益议题逐渐受到重视。但许多非营利组织在经营上却面临许多问题,为了维持组织的有效运作,组织必须多方经营才能维持下去。有些组织会与企业合作推出联盟商品或共同合作除了增加收入外,也提升企业形象,有些组织则转为非营利组织社会企业化经营,建立庇护工场聘雇身心障碍者或弱势团体,除了让他们获得工作机会外还能增加组织收入。虽然目前对于非营利组织采用企业化经营的研究已有不少,但是针对非营利组织社会企业化在电子商务上的经营的相关研究较为稀少。探讨非营利组织社会企业化在电子商务上的经营模式,以及哪些因素影响了消费者对于非营利组织的品牌忠诚度。使用问卷调查法,共回收187份有效问卷。经由分析的结果显示网站服务质量会影响知觉价值,而知觉价值跟网站补偿的服务质量会影响消费者的品牌忠诚度,以及消费者对商品的态度会影响消费者对品牌的忠诚度。

台湾中小企业采用知识管理之研究

知识管理 ( KM)已成为商界提升企业竞争力的关键所在。目前这方面的多数研究都集中在个体企业或是对 KM领域内的一般性认识上 ,而很少探讨中小企业采用 K M的情况。文章用实证的方式 ,探讨了影响 KM采用的因素以及 KM对企业经营绩效的影响。结果表明 ,资讯科技的运用程度是影响 KM采用的最关键因素。企业推动 KM的意愿受资讯科技、产品营销的复杂度的影响 ,其经营绩效受文件化程度和新知吸收机制的影响 ,其财务绩效受文件化程度和电脑化知识管理系统的影响。同时指出 ,企业的基本特性也会对