服务补救对消费者正面口碑传播意愿的影响:品牌依恋的调节作用分析

口碑传播逐渐成为各行业,尤其是服务行业现有或潜在消费者购买决策的重要信息来源。本研究采取问卷调查的方法,以268个有效样本为研究对象,探究了服务失误背景下,服务补救、品牌依恋对消费者正面口碑传播意愿的影响作用。结果表明:响应速度、道歉、补救主动性及有形补偿对消费者正面口碑传播意愿均有正向影响效应;品牌依恋与消费者正面口碑传播意愿呈正相关关系;品牌依恋在响应速度、道歉和有形补偿对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对补救主动性的调节作用并不明显。

骨质疏松症的分类与治疗

骨质疏松使越来越多的人们长期在精神和肉体上承受着巨大的痛苦,甚至为此致残或早逝,其危害性正不断地受到各方面的重视.

利用铬黑T分光光度法快速测定硅酸盐中的铝

研究了Al3 + 与铬黑T显色反应的影响因素 ,对硅酸盐试样中大量存在的钙的干扰 ,采用加入EGTA进行掩蔽。Al3 + 量在 0～ 0 8μg/mL内符合比耳定律 ,其表观摩尔吸光系数为 2 1× 10 4 ,回归方程为A =0 0 0 0 74ρ(μg/mL) +0 0 6176 ,相关系数为γ =0 981。