购物社区价值共创行为与购买意愿——感知价值的中介作用

购物社区是商家与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对商家具有重要作用。为探究价值共创行为如何影响购买意愿,基于361份购物网站用户的问卷调查数据,运用结构方程模型和Bootstrap分析方法探讨购物过程中消费者感知价值在价值共创行为与购买意愿间的中介作用。实证结果表明:价值共创行为,包括知识贡献行为与顾客公民行为,对购买意愿存在显著正向影响,感知价值在知识贡献行为、顾客公民行为影响购买意愿的过程中发挥了显著的中介作用。基于以上研究结论,对在线零售商家提出建议。

购物社区在线评论特征与购买意愿———消费者感知的中介作用

为探究在线评论特征如何对购买意愿产生影响,基于 372 份购物网站用户的问卷调查数据,运用结构方程模型与Bootstrap 分析法探究购物过程中消费者感知在在线评论特征与购买意愿间的中介作用。 实证结果表明:网站客观性、评论专业性和评论质量对购买意愿存在显著正向影响,感知诊断性和感知效用在网站客观性、评论专业性和评论质量影响购买意愿的过程中发挥了显著中介作用。 文章基于上述研究结论,对商家管理在线评论提供建议。