积分制激发服务正能量

2013年9月底,第十届通信行业企业管理现代化创新成果奖揭晓,其中陕西省西安市邮政局的《以员工服务积分制推动窗口服务质量的创新与实践》项目,获得了由中国通信企业协会授予的通信行业管理现代化创新成果三等奖。什么是员工服务积分管理?这项制度对邮政窗口服务质量的提升又有哪些实质性的作用呢?近日,带着这样的问题,笔者走进了西安邮政。