试建立商业银行客户经理绩效管理体系——基于平衡计分卡

随着20世纪末中国加入WTO,中国商业银行的经营环境发生深刻改变,中国银行业开始了一系列战略转型,其中引入客户经理制是其中重要的一环。试图在平衡计分卡框架下,结合其他考评方法的优点,用了层次分析法来估计指标权重,从而建立一个规范的商业银行客户经理考评体系。