浅谈铁路运营中如何处理旅客投诉

旅客经常投诉或抱怨正是管理上薄弱的“短板”环节，出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在不足，文章通过从企业和旅客两方面分析产生投诉的原因，从中吸取教训，进一步改进工作，不断提高旅客满意度，赢得更大商机。

机关办公自动化系统中信息的发布和管理

作者简要介绍了在机关办公自动化系统中信息的发布形式及网页的管理方法。