基于Servqual模型的患者感知医疗服务质量研究

目的探讨住院患者的感知服务质量。方法按照预先设计的调查问卷从2011年9月至2012年3月对湖南省某三级医院的住院患者进行随机抽样调查并对调查结果进行分析。结果患者对有形性指标中的医院在心目中知名度、标识醒目清楚、医务人员穿着整齐大方及可靠性中的医院设备先进、医务人员有责任心、医护人员技术操作熟练、紧急情况能准确处理、能提供承诺的服务及响应性中的在需要帮助时医务人员能及时赶到、医务人员能耐心解答疑问、快速处理患者的投诉、及时提供化验和检查结果、医务人员主动与患者沟通以及保证性中的患者在接受医疗服务时能够感到安全、保护和尊重患者的隐私、诊断和治疗时让患者积极参与、不收受和索取患者的红包及礼品、对患者一视同仁和移情性中的对手术特殊检查特殊治疗时告知并签字同意、医院满足你对医疗与生活需求的服务、当你需要个性化医疗服务时能满足、你对诊断治疗结果满意度均在80％以上，而对有形性服务中的医院环境、科室布局合理及移情性服务中的医疗费用可接受度等项目满意度在80％以下。结论医院应重视患者的期望，有针对性地开展服务质量管理，提高医疗服务质量，使患者满意度提高。

重型颅脑损伤并发脑梗死26例临床分析

目的分析重型颅脑损伤后并发脑梗死的可能原因、临床表现和治疗措施。方法回顾性分析26例重型颅脑损伤并发脑梗死患者的临床资料。结果疗效良好4例,中残5例,重残3例,死亡14例。结论本组病例伤后并发脑梗死的平均时间为4.3 d。梗死部位主要为大脑中动脉供血区,脑梗死可增加脑外伤患者的死亡率和病残率,及时发现、尽早治疗可改善预后。

32例慢性硬膜下血肿的临床治疗分析

目的探讨外伤性硬膜下积液演变为慢性硬膜下血肿过程,提高认识,及时治疗,减少医疗纠纷。方法回顾总结32例外伤性积液演变为慢性硬膜下血肿临床特征。CT特点及治疗方法。结果 32例外伤性硬膜下积液在26-120d后演变为慢性硬膜下血肿,经手术治疗,全部痊愈出院。结论外伤性硬膜下血肿存在必然联系,特别对于老年伤者硬膜下积液转变为慢性血肿的可能性更大。

62例脑挫裂伤患者手术治疗的临床分析

目的 探讨脑挫裂伤手术治疗的方法、指征.方法 回顾总结笔者所在科室2004年1月～2009年12月行手术治疗的脑挫裂伤62例的临床资料,分析诊治和预后.结果 良好36例（58.1%）,中残8例（12.9%）,重残7例（11.2%）,植物生存1例（1.6%）,死亡10例（16.1%）.结论 严格手术指征,及时手术并实施规范化外科手术,才能提高脑挫裂伤的疗效.