市场化售电主体运营模式及关键业务研究

基于管理经济学中竞争市场内涵和商业模式要素理论,对市场化售电主体的运营模式及关键业务进行了研究探索,结合国内售电市场发展态势,提出未来竞争形势下售电顶层业务规划,为市场化售电公司的运营模式及关键业务提供战略规划及参考依据。

基于SCRM的供电互动服务价值提升

基于"互联网+"及服务创新技术,结合电网公司实际需求,同时考虑国内外研究现状,提出了基于社会化客户关系管理(SCRM)的供电互动服务价值提升内涵,并提出建立基于SCRM的供电互动服务体系架构蓝图,为电网公司适应电改需求、服务社会、满足客户用电互动服务需求及提升电网公司竞争性售电奠定基础。