用心倾听 真诚服务

吉林省12333人力资源社会保障咨询服务电话开通六年来，在吉林省委、省政府推进政务公开、建设服务型政府和构建和谐社会的精神指引下，始终坚持“用心倾听、真诚服务、以人为本、共建和谐”的服务宗旨，不断加强咨询服务体系建设，倾情为全省广大百姓和用人单位提供咨询服务，现已逐渐形成“咨询工作品牌化、主题活动特色化、文体活动系列化、常规工作创新化”的工作模式，促进了热线的可持续发展，并为社会各界广为利用，提高了政府办事效率和公信力。

构建“大调解”体系 狠抓仲裁窗口建设

近年来，吉林省人社厅调解仲裁处在厅党组的领导下。在人社部调解仲裁司的指导下，调解仲裁工作取得了可喜的成绩，多次在全国会议上介绍经验。人民日报定制网、劳动保障报、吉林日报等多家媒体多次对吉林省劳动人事争议调解仲裁工作予以报道。人力资源和社会保障部部长尹蔚民曾在新华社关于吉林省调解工作报道上作重要批示，宋娟司长提出要“注意推广总结吉林经验”。

统一规范 严抓严管 磐石市人社局努力打造群众满意服务窗口

吉林省磐石市人社局政务大厅在开展优质服务窗口创建活动中，坚持统一规范、严抓严管，用心用情服务，各项工作保持了零投诉、零复议、零诉讼。三年来共办理各类行政审批事项24．6万件，即办即结17．3万件，开展各项服务70多万人次，帮助群众解决复杂疑难问题3310件。服务大厅先后被评为吉林省人社系统“标准化窗口”、“优质服务窗口”和吉林省“精神文明示范窗口”。