服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响研究

服务质量和顾客忠诚是企业获得竞争优势的法宝,而私人关系作为中国企业管理中独特的要素受到越来越多的关注,揭示三者之间的内在联系对于提升服务企业绩效及丰富相关管理理论十分重要。本文以服务行业为研究对象,研究服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响。数据分析结果表明,企业的服务质量和顾客与服务人员私人关系都正向影响顾客对企业的忠诚,企业的服务质量有助于提升顾客与服务人员的私人关系,在企业一致性高的情况下,顾客与服务人员私人关系对顾客对企业忠诚有更大的影响。这些发现对于提升顾客忠诚有一定的借鉴意义,也有助于丰富中国情境下的本土化理论。

基于合理布局的现代物流配送企业发展模式探索

现代物流配送企业随着物流业的快速发展而不断发展壮大,但目前仍处于发展时期,现代物流配送企业的整体水平还不高,产业结构还不尽合理,存在着不足之处。本文从物流企业关心的如何提高速度,保证快速交货,提升服务水平等问题出发,通过分析物流企业的发展情况,提出了企业的战略目标、以及实现战略目标的企业改善方案的一般框架,着重从配送中心的合理布局方面进行了研究,为企业的进一步发展提供了思路、步骤和方法。

论构建和谐社会时期改进大学生思想教育工作

2006年党的十六届六中全会审议通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干问题的决定》,全面、深刻地阐述了构建社会主义和谐社会的一系列问题。本文就构建和谐社会时期改进大学生思想教育工作的工作思路和工作方法,从大学生的思想实际、现代教育教学技术和大学生思想教育工作队伍建设方面展开了讨论。