呼叫中心如何为企业创效益

呼叫中心作为企业与用户之间交流的重要平台,增强企业与用户之间的联系,为用户提供高品质服务,已成为企业更好发展中不可缺少的重要组成部分,它通过完善客户服务和提高用户满意度,为企业创造着不可忽视的利润。呼叫中心从成立至今,经过多年的摸索与实践,从原本单一的接听电话服务大众和提供优质的服务为企业创造无形价值,

浅谈升级后的广电移动合作系统

2009年,张家港广电信息网络有线公司与张家港移动公司合作推出了移动有线宽带,在这4年时间里,移动工单系统进行了4次升级,每一次升级,系统也越发完善。今年5月份,移动工单系统从原来的PBOSS系统升级为合作伙伴统一管理系统,升级后,系统操作更加便捷,大大提升了工作效率。现将合作伙伴系统操作流程详细说明供大家探讨学习。

数字电视疑难用户的处理

本文总结了日常工作中遇到的一些特殊例子,针对特殊例子提出了一些解决方法。遇到特殊用户,首先处理好自己的情绪,本着帮用户解决问题的心态处理事情,耐心聆听,不急不躁,对用户提出的问题做出合理的解释,学会换位思考,在不失原则的情况下尽量帮用户解决问题。

关于录音监听的几点体会

张家港广电呼叫中心从2007年成立至今已有4年多时间,一直以来,话务员接听电话都没有特定的标准,只是按照自己的心情来接电话,接电话时间长了,难免会出现厌烦情绪,虽然设有录音设备可以听录音,但是如果没有出现用户投诉情况,话务员也不会主动去听录音以发现自己的不足.