流程优化在医院门诊管理中的实践与改进

目的分析门诊医疗服务流程中存在的主要问题及原因,围绕"提质升级"为重点,提升患者就医体验满意为目标,构建优质、高效、便捷的服务流程,旨在全面提高医院门诊管理水平及整体医疗服务水平。方法根据门诊流程现状及问题,通过多方式、多途径优化门诊管理工作。结果提升了门诊量及满意度,缩短了患者等候时间,提升了医院形象,在一定程度上提高了医院门诊管理水平。结论医院门诊管理对提高医院的整体医疗服务质量具有重大作用,传统的管理模式难以满足患者持续升高的服务需求,因此有必要创新门诊管理模式,对门诊流程进行优化;流程的优化是一个持续不断的改进过程,需要结合门诊患者的服务需求不断地整合与再造。

人文关怀在门诊管理中的运用

门诊具有"五多一短"的特点:门诊患者多、就诊流程多、门诊病种多、应激变化多、门诊纠纷多及诊疗时间短。门诊服务水平是门诊管理水平的重要体现,而门诊管理质量是医院管理的重要组成部分。医院将人文关怀措施运用到门诊管理中,为患者提供优质的服务,不断改善患者就医体验,提升患者满意度,减少医患纠纷,以构建和谐的医患关系,打造出一个有温度的医院。