根原因分析:问题原因头脑风暴的工具

在本阶段可以使用如下工具:(1)头脑风暴法;(2)书面头脑风暴法(Brainwriting);(3)是-非矩阵(Is-Is Not Matrix);(4)名义群组技术(Nominal Ggroup Technique);(5)配对比较(Paired Comparisons)。头脑风暴法针对一个给定的问题,在产生尽可能多的好想法方面,

根原因分析:实用的问题解决方法

《三级综合医院评审标准实施细则(2011版)》要求医院能够积极运用质量管理方法和工具进行持续质量改进。质量改进的前提是,明确质量改进项目存在问题的根本原因,针对性制定整改措施。任何问题的背后都隐藏着复杂原因,我们需要识别问题的原因,并找出消除这些原因的方法,防止问题的再次发生。在这一过程中,我们需要使用到多种方法、工具和技术。那么,如何在恰当的时机,使用正确并适宜的方法、工具或技术,进行根原因分析呢?《根原因分析:简化的工具和技术(第2版)》为我们很好地解答了这一问题。该书真正做到了"简化"和"实用",全面介绍了挖掘问题根原因及解决问题的思路、方法和技巧,为读者提供了根原因分析的实用工具箱,包括:4种理解问题的工具,5种查找问题原因的工具,3种收集问题原因数据的工具,6种分析问题原因数据的工具,4种识别问题根原因的工具,3种消除问题根原因的工具以及2种实施解决方案的工具。接下来,让我们一一揭开这些工具表面神秘的面纱!

根原因分析:根原因识别的工具

在前4个阶段中，你已经创建和分析了系列的可能原因，现在就要准备找出导致问题的罪魁祸首——根原因!

根原因分析之问题理解的工具

为确保在根原因分析方面付出的努力准确指向目标问题,你必须首先理解这个问题.帮助你达到此目的的工具有：（1）流程图;（2）关键事件;（3）雷达图;（4）绩效矩阵.

根原因分析:解决方案的实施工具

现在，我们将重点关注实施阶段。它包括：（1）组织实施活动；（2）制定一项实施计划；（3）建立所需变革的可接受程度和创造一种便于实施的良好氛围；（4）执行该项实施计划。

根原因分析:收集问题原因数据的工具

偶然的问题解决和结构性的根原因分析这两者最重要的一个不同点就是数据的收集和使用程度不一样。前者就像“在黑暗中射击”，而后者则基于事实和洞察力进行分析，能更好地实现目标。

根原因分析:如何选择合适的工具

在选择工具前，要注意关于工具主题的警告。练习的主要目的就是发现问题的根原因并消除它。我们所列出的工具仅仅是帮助你达到目的。不要因为你对工具的关注而模糊了你对目标的关注!因为对工具的过度强调可能使问题变得次要。两个关键的劝告：（1）不要成为一个或多个工具的奴隶；（2）在寻找需要解决的问题时，一个工具并非一种方案。

根原因分析:问题原因数据分析的工具(2)

问题集中图 在分析了这些数据或者其它数据以后，问题集中图就变得非常有用了，因为它能够帮助将记录的问题和物理位置联系起来。问题集中图的最主要目的是揭示问题发生的方式，尤其是发生在物理系统或设施上的问题。

根原因分析:问题原因数据分析的工具(1)

可能的原因是如何与问题联系起来的？哪个原因的危害性最大？问题原因数据分析阶段的目的，即试图解决问题之前的最后准备阶段的目的，就是使可能的原因明晰化。