维护“承诺”的严肃性

当前,窗口行业为了改善服务,越来越多地向社会公开承诺,承诺的形式和内容也不断增多。尽管这样,很多客户和群众还是体会不到"承诺"带来的积极效应,客户投诉时有发生。近日,笔者通过对山东省荣成市市区几家服务单位的调查发现,目前的承诺服务中,存在着两个不容忽视的问题:一是承诺口号多落实少。部分单位虽然通过多种媒介向社会公开了一系列承诺,外面的声势搞得很大,气氛搞得很浓,但单位内部却毫无声息,干部职工无动于衷,面貌依旧,承诺的内容没有得到兑现和落实。这样,往往把客户的期望值吊得很高。

金融机构增强竞争力应立足于树立良好的自身形象

金融机构增强竞争力应立足于树立良好的自身形象鞠世一，毕笑眉，毕黎明银行走向市场后，同行业之间竞争异常激烈，各类金融机构面临着严峻挑战，竞争方式也越来越多变复杂。在这种情况下，不正当的竞争现象时有发生，不仅严重扰乱了金融秩序，而且极大地损害了银行的声誉...

推行“末位淘汰制”的探索

评优选模作为一种常用的激励方式，在一定程度上调动了职工钻研业务、勤奋工作的积极性，但是对甘居中游及后进的职工来说，先进典型的引路作用不是十分明显的。实践证明，评选末位典型，实行末位淘汰，可以有效地调动大多数人的工作积极性。特别是对金融部门这样既肩负着...