医患互认窗口发药模式的建立与实践

目的研究探索医院窗口发药新模式。方法要求患方取药时对药师提供的药品及服务进行现场确认,即建立医患互认窗口发药模式。并对发药流程进行优化,以平均每张处方调配的占时、处方内差发生率、患者投诉及纠纷发生率、患者对药师发药满意率、患者用药依从性等数据作为监测指标,对该发药模式进行评估。结果医患互认窗口发药模式发药占时延长,但可充分发现内差,降低患者投诉及纠纷,提高患者的满意度及用药依从性。结论医患互认发药模式是一种有实用价值的医院窗口发药模式。