急诊常见护理服务质量缺陷原因分析及防范措施

在护理工作中由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生，或给病人造成损害等均称为护理服务质量缺陷。急诊作为医院抢救病人的第一线，由于病人病情紧急、复杂、变化快，病人及家人的心态和就医心理复杂多样，对护理人员的要求较高，产生医疗纠纷的可能性就大。现对我院急诊科2007年2月～2008年2月护理服务质量缺陷原因作一分析，并探讨防范措施，以进一步提高服务质量，减少护患纠纷。

护理人员与患者关系处理方式对自身生活质量的影响

目的探究护理人员与患者的处理方式及对自身生活质量的影响。方法选取护理人员60名,进行专业化、系统化、分层次的培训,培训内容包括护理技术内容,职业道德,以及护患关系的合理化处理等内容。另选相应医院进行常规培训的护理人员60名作为对照组。培训结束后,分别回到原科室,观察2组护理人员在2个月之内护患关系的处理方式,以及对护理人员自身生活质量的影响。结果接受专业化、系统化、分层次培训的护理人员在处理护患关系时,其处理方式比较得当,患者满意度91.8%(523/570),出现患矛盾率0.9%(5/570)以及生活质量评分(62.13±5.21),与经过常规培训的护理人员相比在评分方面差异有统计学意义(P<0.05)。经过专业化、系统化、分层次培训的护理人员自身生活质量评分明显优于经常规培训的护理人员。结论对护理人员进行专业化、系统化、分层次的护理技能培训,职业道德培训及护患关系合理化处理,可明显改善护患关系,提高护理人员的自身生活质量。

舒适护理在心包穿刺置管引流术中的应用

目的探讨舒适护理在心包穿刺置管术中的应用,以减轻患者焦虑、紧张的不良情绪,使其在安静、舒适、安全的状态下接受治疗。方法将我院2007年1～12月10例住院的各类心包积液应用中心静脉导管引流积液的患者实施舒适护理。结果患者术前明显的紧张、焦虑情绪缓解,能很好地配合医师的操作,整个治疗过程顺利进行,提高了病人的舒适度。结论10例患者均有生理、心理方面的改善,整个治疗过程舒适、轻松,提高了护理质量,体现了"以人为本"的护理理念,顺应了现代护理学的发展。