睿智的企业懂得如何通过在各个环节加强与客户的互动来最大限度地改善客户关系——最优化你的“接触点”

客户关系一直以来都是一个热门话题。最近，关于企业与客户关系的讨论愈发激烈。客户关系包括客户的回头率、满意度和忠诚度。关于客户关系的讨论基础是什么，更重要的是，那些大企业现在采取什么办法来改善与其客户的关系呢?