客户关系生命周期管理探讨——浅析广州移动客户关系生命周期管理

依据客户生命周期各个阶段的特点,通过分析广州移动在客户关系生命周期的接触期、形成期、成熟期、衰退期的管理策略,论证了在客户关系生命周期管理中,应结合客户生命周期各个阶段特点和本行业特点,坚持以客户的需求为中心,在满足客户现实需要的同时,进一步挖掘并掌握客户的潜在需求的观点。