协作服务视角下的线上公益平台设计策略研究

对国内外互联网公益平台进行案例研究,得出公益协作平台设计策略指导实践。用案例分析法剖析线上协作式公益平台的服务特征,并提出相应设计策略。高度自由、低成本的协作关系;多元参与、技术赋能下的协作互动;以及强调互利互惠、价值认同的协作体验是互联网公益平台的关键特征。按照公益服务发生的时间顺序,围绕协作关系,协作交互,和协作体验3个要素,总结出公益平台协作式服务特征,并根据特征提炼出协作关系构建,协作互动发生,协作体验延续3个阶段的设计策略,为今后的研究提供参考和指导。