GE六西格玛：从客户出发，为客户服务

参加1999年上海《财富》全球论坛是韦尔奇第一次引起中国人的关注，他头顶着“全球第一CEO”的大帽子，像一尊神一样登上了讲坛，当时的中国企业家都渴望靠近他，听他传经布道。张瑞敏的一席话流传至今：“我有一个愿望，就是能有一天和杰克·韦尔奇对话并请教。”

灾难随时可能发生——三星的危机创新观

三星电子公司的VIP楼并不是贵宾（Very Important Person）室的缩写，而是价值创新项目（Value Innovation Program）楼的缩写。三星的VIP楼是为攻关项目专门设立的，研究人员吃住都在里面，直到攻关结束才出来。该公司的一位老职员回忆说，当初经理不得不给参与特别棘手项目的研究人员的妻子写信，

新车如何进行极端测试

为了保证新车在交付消费者手中以后，各种性能即使在极端恶劣的条件下也能够正常工作，就要进行一个驾驶测试。车子要经历各种各样潜在任务的考验．接受不同的任务。比如，在第一批量产车送到消费者手中以前，奥迪Q7的原型车和预产车要跑上几百万公里接受各种测试。

我的车对香草冰激凌过敏？

这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部之间的真实故事。