呼叫中心在电子商务时代的角色创新

电子商务时代来临 随着中国电子商务的发展,越来越多的消费者开始接受并选择从实体消费向虚拟消费过渡。2008年7月,阿里巴巴集团董事局主席马云抛出的＂过冬论＂引发了电子商务将进入冬天的＂集体性”忧虑和探讨。

3G如何攻占农村通信市场?

"三农"问题不仅是中国的重大政治问题,也是中国的重大经济问题,更是运营商必须直面并直接关系到经营业绩和竞争成败的重大经营问题。因为,中国有八亿农民,这八亿人口组成的市场,是世界上任何一个运营商都无法忽视的巨大市场。打开并在这个市场里掘金,是运营商共同的梦想,但如何才能实现这个目标却几近无解。站在通信运营商的角度上看,如何说服五亿城市人放弃便宜的2G去选择"昂贵"的3G,就已经是一个十分艰难的挑战,而3G下乡则更是难上加难的挑战。但是,如果跳出语音通信和通信行业的局限,站在金融风暴冲击仍在持续和中国经济发展全局的角度来看问题,就会发现,目前农村正在发生一场由传统农业向现代高效农业升级的伟大变革,八亿农民的市场大门因此已悄然打开,关键就看运营商如何解读和把握当今农业的现状和未来发展的大势,并趁势而上抢占先机,最终实现3G下乡的目标。3G如何下乡?3G只有通过推动农业升级才能攻占农村市场。

谁将控制物联网?

随着产业升级、经济转型和低碳经济的需要,物联网将以比大多数人预料更快的速度来到我们身边。为了继续抗击金融风暴和抢抓后金融风暴时代的机遇,产业升级和经济转型已刻不容缓,各行各业和各个企业都必须最大限度地利用信息技术为核心的物联网来转变经济发展方式,改造传统的生产技术,提升经营管理水平,提高经济和社会效益。而低碳经济社会的基本要求就是开源节流,在节流中,最大的举措将是通过减少实体经济和社会的物理运动来减少这种物理运动所消耗的能源,现实的选择就是大力发展物联网,把一切能虚拟的经济和社会活动都交给物联网来完成,使全社会的物理能耗大幅下降,从而实现低碳的要求。有专家预测,随着物联网的来临,物联网终端用户将为手机等移动通信终端用户数量的10倍。所以,与之相关的运营商和设备制造商都为这突然出现的巨大市场而欢呼雀跃。殊不知,这并不意味着各大运营商和设备制造商都必然能从这个市场中切出一个大大的蛋糕。因为,最大的蛋糕将被控制物联网的企业切走,其余的小块蛋糕才被大家分享。其实,谁控制谁才有资格切最大的蛋糕,本就是商品经济中的金规铁律。那么,谁是那个控制物联网的人?显然,一流企业做规则,二流企业做产品,三流企业做代工,四流企业做零售的规律在物联网时代仍然适用。所以,物联网的规则制订权才是竞争的核心与关键,谁制定了物联网的规则,谁就是物联网的控制人,除此以外的其他所有人都只能仰此人鼻息而分享小利。而现在的问题是,仅国内运营商就有移动、电信和联通三家,设备制造商更多。而国外的巨头们也都在虎视眈眈。但物联网规则却只有一个,一家欢乐多家愁的宿命仍将再现。

3G如何攻占农村通信市场

“三农”问题不仅是我国的重大政治问题，也是重大经济问题，更是通信运营商必须直面并直接关系到经营业绩和竞争成败的重大经营问题。因为，我国有八亿农民，是世界上任何一个运营商都无法忽视的巨大市场。目前我国农村正在发生一场由传统农业向现代高效农业升级的伟大变革，八亿农民的市场大门已悄然打开，关键就看运营商如何解读和把握当今农业的现状和未来发展的大势，并趁势而上抢占先机，最终实现3G下乡的目标。

领导行为、组织支持和员工敬业度的关系——以通信企业为例

针对不同地区通信企业调查得到的315份有效问卷,运用SPSS17.0和AMOS17.0统计软件,实证研究了领导行为、组织支持和员工敬业度之间的相关关系,结果表明:领导行为和组织支持对员工敬业度都有显著的预测作用;组织支持在领导行为与员工敬业度之间起着部分中介作用。最后根据实证结果提出了相应的政策建议。

信息化推动农业产业升级的对策研究

农业生产要素配置不合理、市场化体系缺失等结构性缺陷正成为制约农业产业发展的主要因素之一。从农业产业结构性问题出发,指出农业信息化在提高农业生产素质、改进农业市场信息流转方面发挥了重要作用,并提出通过构建农业信息化环境、完善软硬件基础来优化农业产业结构、推动农业产业升级的对策和建议。

建设绿色安全的3G平台

目前3G开始渐渐深入人们的生活，而各大运营商也逐步推出一系列3G服务。3G无疑会带给人们更加便捷的通信服务，包括视频通话、无线上网等。通过3G网络，用户也可以更加方便地传递多媒体信息，但是，3G的发展同样会催生许多负面问题！

3G资费高低之鉴

随着工信部表示3G资费标准与2G保持一致,国内三大运营商也相继推出了自己的3G资费标准。在3G时代,消费者对于运营商有更大的用户黏性,对于3G资费的高低也更为敏感。在本文中,笔者将通过分析日本和韩国3G资费标准,提出对于中国运营商未来资费选择的建议。

3G如何下乡

中国有8亿农民，这8亿农民组成的巨大市场是世界上任何一个电信运营商都无法忽视的。打开这个市场．是运营商共同的梦想．但如何才能实现这个目标却几乎无解。站在运营商的角度，说服5亿城市人口放弃2G选择3G已十分艰难．而让3G下乡则可称得上是难上加难。但如果跳出语音通信和通信行业的局限．站在中国经济发展全局的角度来看．就会发现：目前中国农村正在进行由传统农业向现代高效农业升级的伟大变革．8亿农民市场的大门已悄然打开，关键就看运营商如何解读和把握当今农村的现状和未来发展的大势．并趁势而上抢占先机．最终实现3G下乡的目标。

3G运营商的尴尬与出路

7月20日，三大运营商发布2009年1至6月份数据，结果显示，三大运曹商目前的3G用户数最乐观的估计不超过300万，这与三大运营商预计的今年总共5000万的用户发展目标相差甚远，与目前6亿多手机用户更不能相提并论。最近，三大运营商均因3G人气奇缺大幅调低了发展目标。

3G时代,用户隐私权如何保护

目前,各大运营商已开始逐步推出基于3G的一系列服务,包括视频通话、无线上网等,通过3G网络,用户可以更加方便地传递多媒体信息。但是,3G的发展同样会催生许多负面问题,诸如网络安全、通信内容健康、隐私权等。本文主要谈隐私权的问题。截至2009年4月,我国移动用户数已达6.7亿,随着3G业务的推广,智能手机也拥有了更强大的数据存储能力,日益演变成一个集成通信功能的小型电脑,不仅可以发送普通短信、彩信,上网浏览,下载软件、铃声等,而且可以轻松实现网络和手机之间的信息传播,成为最常用的上网工具,3G技术使得手机用户群体和互联网群体更紧密地衔接起来。但是,3G网络带来的负面效应也需要引起重视。其所导致的手机病毒、网络内容健康、隐私权等问题需要整个产业链携手合作解决,融合的网络更需要融合的合作和监管,法制建设也需要跟上技术前进的脚步,从而保证3G业务的健康发展。

印度呼叫中心外包产业的崛起

随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大,越来越多的公司将其IT业务外包出去,由此形成了IT-BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起,成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国,其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT-BPO不断扩大的市场需求。

印度呼叫中心外包产业的崛起

随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大，越来越多的公司将其IT业务外包出去，由此形成了IT—BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起，成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国，其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT—BPO不断扩大的市场需求。印度目前是亚洲最大的呼叫中心外包市场，