对江苏大型银行投诉处理和舆情应对的调查与思考

随着社会与经济的持续发展,银行业在国民经济中起到越来越重要的作用。改善客户服务工作,提高金融服务质量,既是社会发展对银行的要求,也是银行提升竞争力的需要。但在多种因素的综合影响下,客户与银行之间就服务的质量问题容易产生分歧。本文以大型银行为调查对象,通过实地调研和问卷调查,探究症结所在、产生的原因,提出解决矛盾的办法。

关于农业银行涉农金融服务现状的调查与思考

为了解农业银行涉农金融服务现状，指导督促深化“三农”服务工作，近期，我们对农业银行汀苏省分行（以下简称该分行）及镇江、盐城、徐州、扬州等地分行开展了调研，并深入实地与有关政府、企业、个人进行了座谈。