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基于SLA的SaaSSP服务质量评价研究
被引量:
5
1
作者
梁昌勇
江贵红
陆文星
《计算机工程》
CAS
CSCD
2013年第10期31-36,共6页
以软件即服务(SaaS)模式中服务提供商(SaaSSP)的服务质量为研究对象,在SaaS电子服务质量评价指标实证研究的基础上获得评价维度和指标,结合由服务等级协议(SLA)形成的用户期望,采用SERVQUAL模型的服务质量差距思想,提出一种基于SLA的Saa...
以软件即服务(SaaS)模式中服务提供商(SaaSSP)的服务质量为研究对象,在SaaS电子服务质量评价指标实证研究的基础上获得评价维度和指标,结合由服务等级协议(SLA)形成的用户期望,采用SERVQUAL模型的服务质量差距思想,提出一种基于SLA的SaaSSP服务质量评价方法。算例结果表明,该方法能较好地融合服务质量差距理论与SaaS,为SaaS市场运营中软件服务提供商的服务质量评价提供参考。
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关键词
软件即服务
服务等级协议
服务质量
SERVQUAL模型
差距理论
质量评价方法
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职称材料
题名
基于SLA的SaaSSP服务质量评价研究
被引量:
5
1
作者
梁昌勇
江贵红
陆文星
机构
合肥工业大学管理学院
出处
《计算机工程》
CAS
CSCD
2013年第10期31-36,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目(71271072)
高等学校博士学科点专项科研基金资助项目(2011011111006)
文摘
以软件即服务(SaaS)模式中服务提供商(SaaSSP)的服务质量为研究对象,在SaaS电子服务质量评价指标实证研究的基础上获得评价维度和指标,结合由服务等级协议(SLA)形成的用户期望,采用SERVQUAL模型的服务质量差距思想,提出一种基于SLA的SaaSSP服务质量评价方法。算例结果表明,该方法能较好地融合服务质量差距理论与SaaS,为SaaS市场运营中软件服务提供商的服务质量评价提供参考。
关键词
软件即服务
服务等级协议
服务质量
SERVQUAL模型
差距理论
质量评价方法
Keywords
Software as a Service(SaaS)
Service Level Agreement(SLA)
Quality of Service(QoS)
SERVQUAL model
gap theory
quality evaluation method
分类号
TP39 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于SLA的SaaSSP服务质量评价研究
梁昌勇
江贵红
陆文星
《计算机工程》
CAS
CSCD
2013
5
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