智能技术在客户服务领域的应用和思考

作为一名在计算机相关领域工作了20多年的科技管理人员,在五年前被公司要求兼任客户服务部负责人时,笔者带着跃跃欲试的心情,非常热忱地投入到了新型智能技术在客户服务领域的应用尝试中。智能客服,这是一个有太多想象空间的话题,也是所有的人工智能大数据创业公司优先考虑进入的业务领域之一。由于身兼信息科技管理和客户服务管理的双重身份,笔者经常需要转换身份去看待智能客服这个话题,本文以客户服务管理人员的视角回顾过去五年中的一些项目经历和管理思考。

巧妙利用286工控机保留资源保存现场信息

微机控制的工业系统中存在大量的开关量信号,这些信号都是十分重要的状态信息和控制信息,必须实时地记录和保存。特别是在掉电的情况下,这些信息都不能丢失,以便在重新上电后能恢复现场。除了掉电情况外,还有许多场合需要利用这些信息。例如:添加原料时,应暂停作业,待加料后继续开工;运转过程中机械部分或电气部分发生故障,必须紧急暂停。