伙伴vs.仆人:不同品牌关系下消费者对品牌犯错和道歉的态度

众多品牌正致力于通过角色拟人的方式与消费者建立"主仆""伙伴"等关系,以此加强品牌纽带,却甚少考虑角色拟人的风险,更罕有研究涉及。本研究聚焦于"仆人"和"伙伴"两种品牌角色在面临犯错危机时,消费者的反应、对道歉的接受程度及其内在机制。通过两个实验发现:消费者对伙伴品牌有更高的能力信任,对仆人品牌有更高的道德信任。当伙伴品牌犯能力型错误,以及当仆人品牌犯道德型错误时,消费者都会产生更强的背叛感知,导致更大的品牌评价下滑;背叛感知是一个有调节的中介变量。最后,当品牌犯能力型错误时,伙伴品牌(vs.仆人品牌)的道歉效果更好。本研究在理论上对拟人化营销、品牌关系理论做出了补充,并丰富了品牌犯错及道歉的相关影响因素研究;在实践上,本研究提出了品牌进行角色拟人的具体关系准则操作建议,以及危机公关的理论指导,可为企业或其他社会组织提供参考。

“机器人工程”专业进大学

坐落于南京的东南大学率先在本科设立了“机器人工程”专业。3月7日，教育部官网公布的“2015年度普通高等学校本科专业备案和审批结果”显示上述信息。东南大学是教育部部属重点院校，此前开设这一专业的院校多为中专或者技校。

非洲商人离开广州

在广东珠三角转型升级的大背景下，随着人力成本迅速上升，服装、制鞋等低端制造业逐渐转移至东南亚甚至非洲。非洲商人追逐廉价商品，随之而去，

深圳淘汰快递三轮车

快递业经过十年飞速发展，加盟制弊端凸显。快递专用三轮车国标出台之际，深圳先行局部淘汰电动三轮车，影响几何？