价值营销——有效提升顾客的价值

有一个广为流传的故事：某销售总监别出心裁设计了一道难题，让三位销售员把梳子卖给和尚，以考察他们的成功智力。第一人未售出一把，尽管他反复强调黄杨木梳的质地，美观和功能。第二人巧言令色，对一位头上有皮炎的和尚说黄杨木梳可以挠痒并促使皮肤康复，总算卖了一把。第三人的结果让总监大吃一惊：竞卖了三千把。总监究其所以然，第三人娓娓道来，他找到寺院方丈，建议将黄杨木梳开光作为功德梳，回馈给来做佛事的香客和善男信女，每日早晚各一次，梳理人生，滤却忧绪，并促进头部血液循环，益寿延年。

寻找蔚蓝色的商海——蓝海战略

据说商场遵循弱肉强食的丛林法则，所有商品要么在功能上胜过对手，要么在价格上低于对手，否则就将无情地淘汰出市场。市场就是沙场，市场占有率就是阵地，彼消此长，你多我少，

战略更是一种思维方式——浅谈营销战略与市场定位

“战略”一词原是军事术语。指“作战的指导”．“驱动军队抵达决战地点”。二十世纪50年代，钱德勒以杜邦公司为样本。把“战略”概念“选择决战地点．驱动军队抵达”的军事内涵引入了管理领域．定义为：战略是决定企业的基本长期目标，以及采取行动和分配资源以达成这些目标。

群体思维——团队建没的负文化现象

当代企业把员工激励和团队建设视为有效发展的双翼，不仅强调搏击长空。奋勇进取的鹰隼精神，更推崇互相合作，群体齐进的大雁文化。我们把兴趣的中心转移到高效团队的建设和开发上．力求在产品设计。客户服务以及质量提升上保持竞争优势。

周边绩效与三度影响力

大象无形，管理的最高境界在于无形。这种无形的管理不与特定目标和任务相关，但是能够让个人，团队，企业更有效，更成功地工作。相对于有形的任务绩效而言，管理学家称之为周边绩效。周边绩效也叫关系绩效，情景绩效。它影响和支持组织的社会和心理环境．强调于员丁个性相关的态度和动机。

形而上学的精采论证——评僧肇的《物不迁论》

东晋著名佛学理论家僧肇在《物不迁论》中讨论了事物运动与时间的关系,这在中国哲学史上恐怕尚无先例。可是它被淹没在空虚的佛理之中,没有引起应有的重视。故对僧肇的《物不迁论》试作一评述。 我国古代关于事物“动”、“静”的讨论,可以上溯到周易。易经大量记载了阴阳变化。以乾卦为例:“初九:潜龙勿用。九二:见龙在田,利见大人。……九五:飞龙在天,利见大人。上九:亢龙,有悔。”

培养一线员工的最大产出

企业利润只能来自市场，要做好市场依赖两个关键因素：一是产品、二是销售。产品一但形成，其只能以固定的商品形态进人流通渠道，而销售则是丰富多彩的变化过程，好的销售人员可以把冰卖给爱斯基摩人，把成批的木梳销售到寺院。

为有源头活水来——谈服务流程管理

一、无形的服务，有形的流程商业企业多为服务性企业或半服务性企业（为销售某种商品提供服务）。服务本身是看不见的，服务就是向某些人保证可以做某些事情。所有的产品都是确实存在的物品，产品有价格、有款式、有标准，我们可以看到，也可以接触到，消费者可以从不同的角度来评价不同的产品。但服务不是产品，相比之下，服务是无形的，我们在购买一项服务时，它甚至是不存在的。如果我们去一家美容美发厅，在购买服务前，我们看不见也摸不到并且也无法试用美发这种服务，服务是销售无形。同样，大多数产品的质量故障都显而易见，所以，大多数产品都有担保。而大多数服务做不到这一点，意识到一项服务不成功是很难的事，所以，当我们购买了没有保证的服务时，会有更多的不确定性。

创造顾客就是创造了市场

一、顾客购买的是需要管理大师德鲁克说：大家所认为的企业的目的只有一个，那就是创造顾客。因为只有当顾客愿意购买商品和服务时，企业才能把经济资源转变成财富。所以，经营企业有一个核心概念但常常又不引起关注的，就是企业内部只有成本中心，永远不会产生利润，利润来自企业外部，

100-1=0：一道商业服务质量命题的思考

营销界有一个著名的命题：100-1=0。就是说，即使有100个顾客对我们的产品满意，只要有1位顾客不满意，企业的美誉度就会归零。当然，这是形象化的比拟，

加强自我修炼 改善心智模式——谈优秀企业家的心智模式

一个优秀的企业一定有一位出色的领导者，一位出色的领导一定具有良好的管理心智。什么是心智？心智是一种思维模式，所以又叫心智模式，简单地说，心智模式是我们认识事物的方法和习惯，并有效地指导我们的行为。第五项修炼的作者彼得圣吉说，心智模式不仅决定我们如何理解世界，而且决定我们如何采取行动。