优质服务——现代银行发展的必然选择

随着经济体制改革和金融体制改革的逐步深入,专业银行被推向市场,实行企业化经营,向着自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的商业银行转变。面临着新的经营环境,笔者认为,为客户提供优质服务是现代银行在竞争中取胜的法宝,是现代银行发展的必然选择。一、优质服务的理论探讨(一)提供优质服务是由银行的性质决定的银行是经营货币的特殊企业。在经济活动中起中介作用。