基于SEM的城市社区卫生服务顾客满意度指数模型的实证研究

目的 通过实证研究对社区卫生服务顾客满意度指数模型进行修正,构建更符合社区特点的顾客满意度指数模型.方法 从2007~2009年,在武汉市城区5个具有代表性的社区卫生服务中心进行为期3年的顾客满意度问卷调查,利用Amos 17.0进行结构方程模型分析.结果 3年来,武汉市居民对社区卫生服务总满意度评分分别为69.85,71.40和69.81分,处于＂一般＂和＂比较满意＂之间.通过结构方程模型分析,去除机构形象潜变量、质量感知到顾客满意度路径、顾客满意度到顾客忠诚路径,顾客满意度指数模型达到最优.结论 武汉市社区卫生服务调查数据与顾客满意度指数模型拟合较好,该模型不失为一种测量社区卫生服务顾客满意度的基础模型,但仍有改进之处.

临床医生工作家庭冲突与职业倦怠的关系研究

目的:探讨临床医生工作家庭冲突与职业倦怠的关系,并进一步考察上司支持和同事支持对于缓解冲突与倦怠的积极作用。方法:采用问卷调查方法,对一线临床医生进行个别施测,通过相关分析、层级回归分析等统计方法对调查数据进行统计分析。结果:临床医生存在较严重的工作家庭冲突与职业倦怠,并且在职称、医院级别等人口学变量上存在显著性差异;临床医生的工作家庭冲突水平能够显著地正向预测其职业倦怠;同事支持能够有效调节临床医生家庭-工作冲突对其职业倦怠的预测作用。结论:临床医生的工作家庭冲突是其职业倦怠的重要预测源;上司支持与同事支持确实是缓解临床医生工作家庭冲突与职业倦怠的重要支持性资源。