感动式服务在急诊患者实践中的探讨

目的:探讨感动式服务在急诊患者中的应用,以规范护理行为,提升服务品质,确保护理安全,逐步实现护理技术零缺陷、护理服务零投诉、呼唤关系零距离的"三零"服务模式。方法:树立感动式服务的理念,进行相关内容的培训。制订"以患者为中心,以关注细节服务"为主题的一系列活动。制订患者满意度调查表在活动前后进行对比。结果:实施感动式服务后,护理服务质量和患者对护理服务的满意度大大提高。结论:在急诊患者中实施感动式服务,建立了患者磁场,大大拉近了护患距离。

前驱性电话急救指导在院前急救中的重要性

目的探讨前驱性的电话急救指导在院前急救工作中的重要性。方法对两年来我科急救人员加强对急性脑血管病患者和/或家属的院前指导前后,病情稳定或好转人次进行比较分析。结果病情稳定或好转人次大大提高。结论准确、及时、恰当的电话急救指导,避免家属或目击者缺乏医学常识而采取一些错误的处置措施,减轻了病情和预防并发症的发生,为进一步治疗提供了良好的机会,提高了医院社会效益。

输液室开展优质护理服务的体会

目的探讨优质护理服务在输液室护理工作中的重要性。方法对两年来我院输液室实施优质护理服务前后的护理质量和患者满意度进行比较分析。结果开展优质护理服务后护理质量和患者满意度大大提高。结论通过实施优质护理服务,有效避免了护患纠纷,大大提高了护理质量和护理服务满意度,提高了医院的社会效益。