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态度不是服务的全部
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作者 沈何民 《中国城市金融》 2013年第3期68-68,共1页
在银行实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,尝试着换位思考去观察、体验客户的具体需求,才能不断充实和丰富服务工作的内涵。
关键词 金融业 银行业 管理方法 员工
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