基于双中心组网方案的云化呼叫中心设计

阐述传统的呼叫中心模式存在一些局限,如在网络上互相独立、呼叫资源分配不均衡等问题。采用云化呼叫中心系统,特别是结合CTIPool技术的方案,能够解决这些问题。通过联网形成网络呼叫中心,实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡,从而实现“一点接入,全网服务”的理念。