运营商如何利用微博做好客服

微博的火爆让许多人始料不及,微博简单的参与方式和跨科层的社群形态促发了大量用户参与。在快餐文化和片段化生活方式的双重推挤下,个人的注意力也呈发散状,很难做到长时间的聚焦,微博碎片化的表达方式正契合了用户片段化的生活方式。通过微博实施客服工作不仅有效而且必须,客服的核心就是让客户资产保值、增值,要做到这一点就必须契合用户的行为模式,通过用户最愿意接受,能带来最大效能的方式与客户沟通。

微博的成瘾性依赖

微博浪费时间，是许多人的共识。身边活跃的微博主，每天上班第一件事已经不是收邮件和看新闻，而是写微博。一堆人吃饭，吃着吃着都低头手指乱飞…。更不用说各种场合的会议，会场内的人都还未能完全理解会议内容，会场外的人已经通过微博洞悉。不夸张地说，对于一些人而言，有了微博，北京备受诟病的堵车都不那么难熬了。不少人对微博已经形成了成瘾性依赖。

微博:构建企业经营的新渠道

企业实施微博经营的外在表现异常简单：一人、一个账号、通用信息发布、用户咨询回复，不仅简单且便宜，几乎没其它需要的额外成本。这也造成了对微博营销力的轻视——在科技时代，简单、成本不高的东西总是缺乏足够的价值。实际上，微博简单操作的背后是诚信、关怀与一对多的影响力构建。

电子商务因需而动

网络自身的特性决定了实施电子商务与在线下开展商务活动有操作方式上的不同,但这不重要,重要的是企业需要清楚地知道自己的需求和相应的考量手段。

专车服务动了出租车公司的“奶酪”

互联网的本质是链接,即将原有的强力组织打散,直接链接个人。专车服务也是如此,其本质上就是建立一条供需通道,有些人拥有闲置的汽车资源,有些人需要用车,二者通过专车服务平台对接。在专车服务领域,互联网构建的新中介模式的根本诉求,是降低用户的决策成本和交易过程成本。然而,专车模式却被出租车公司大力反对,并称对专车进行管制是因为其无法保障乘客的安全。

蹒跚起步的移动视频分享

社会化分享是快餐消费时代一个必然的生活方式，web2.0的发展，最大的特点就是各种各样的社会化网络的兴起，让互联网的核心从信息转变成了每一个网民，随着移动终端的发展和社会化网络的建立，社会化分享已经成为用户网络生活的必需。移动互联网时代每个人都可以拥有一部近似电脑的强大的智能手机，每一部智能手机上都有强大的摄像头，除了传统的语音、文字交流外，更多的用户需要可视化的交流、分享。

有趣比有利更重要

这个夏天，国内外掀起一股“冰桶”潮。雷军是国内第一个被挑战的知名人物，原因在于DST老板Yuri在完成冰桶挑战后，点名挑战雷军。雷军欣然迎战，之后他点名了刘德华、李彦宏、郭台铭。此前，一加手机创始人刘作虎被认为是国内第一个发起了冰桶挑战，同时他点名奇虎360 CEO周鸿丰韦、锤子科技CEO罗永浩、华为荣耀业务部总裁刘江峰参与该挑战。

来往PK微信，不革命毋宁死

腾讯和阿里巴巴都是千亿美金级的巨头，是国内互联网市场最重要的角力者。但长久以来两家公司都没有正面的规模型交战。原因是两家公司的主战场不同，腾讯以社交立命构建社交网络平台，满足社交娱乐需求；阿里巴巴打造网络商业生态系统，满足消费需求；二者面对的都是万亿级的市场。

社交网络跨界前行

根据中国互联网信息中心的统计，截至2012年6月底，中国网民数量达到5．38亿，增长速度更加趋于平稳。其中最引人注目是手机网民规模达到3．88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。这个数据的背后，是人与人之间已经通过互联网、通过移动终端结成了一张无远弗届的大网。这张大网网住了普通的用户，也网住了诸多社交网络服务商，这些服务商有成功，也有不得志，各自演绎精彩。

酷6盛大整合之殇

现在的酷6已经完全褪去了李善友时代的印记，不管从人员、文化，还是战略部署上都趋同于盛大。这对酷6或许是蜕变重生的过程，特别是在视频网站一片红海的情况下，同时脱去理想主义外衣，以更加急功近利的手法回归商业本质，未必不是一条可行的生存之道。但从另一方面来看，酷6与盛大的整合显然无法用成功来形容。

封闭苹果内的开放世界

有人将苹果比喻为帝国，即便是绝对的统治者乔布斯离去后，苹果帝国依旧以破坏者的姿态一边摧毁着旧世界，一边拓展着新帝国的边界。苹果帝国说在于其构建了一个封闭的生态系统，而苹果在这个系统内拥有生杀予夺的绝对权力。不管是硬件供应商、应用开发商还是通信运营商，在强势的苹果面前都不能成为完全对等的合作伙伴，更为正确的称谓应该是供应商。

微购物：流量变现的能力

分享是微博平台的核心关键词，微博用户愿意也乐于分享，用户在微博平台中分享的是与自己相关的内容，这些分享的内涵其实就是“真实”，虽然有很多的分享实际上有很强的商业色彩，但却不会令人反感，其根本原因就是真实。

卖图时代的微公司大价值

社会化分享是快餐消费时代一个必然的生活方式，Web2．0的最大特点就是各种各样的社会化媒体开始兴起，让互联网的核心从信息转变成了每一个网民，随着移动终端的发展、社会化网络的建立，社会化分享已经成为用户网络生活的必须。

移动互联时代的门户变局

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布报告称，截至2012年6月底，中国网民规模已达5．38亿，手机网民规模增长至3．88亿。更为惊人的是智能手机应用的增速，以苹果App Store为例，在发布9个月后，App Store应用下载量达到10亿次，2011年1月份达到100亿次，截至2012年3月，苹果公司官方宣布App Store下载已经超过250亿次。

流失的用户很难再回归

Facebook所流失的用户是桌面用户，桌面所流失的用户很难再回归。社交网络的关键词是分享，分享本身就是一种社交行为，因为有了他人的存在，分享才是值得的。

新浪买土豆的延伸意义

8月30日，新浪向美国证券交易委员会（SEC）提交的13D文件显示，新浪以6640万美元购买了土豆9．05％股份。实际上新浪人股土豆有两次行动：第一次发生在8月17日，新浪以3120万美元的价格收购了土豆107．5万股美国存托凭证。土豆上市之后，在8月17日与25日之间，新浪又以3520万美元的价格收购了土豆网149万股美国存托凭证。截至目前，

雅虎沉浮记

31美元，这是2008年2月微软提议收购雅虎时提出的每股收购价格，在这个收购价格下雅虎价值446亿美元。杨致远拒绝了这个价格，声称这个价格大大低估了公司的真正价值，也不符合股东的利益。这个报价现在看或许是雅虎走出困境最好的机会，因为从那以后，不管是股东、竞争对手还是潜在的投资人，都将雅虎视作一项正在恶化的资产。除了持续低迷的股价，更为严重的是几乎所有的人都将雅虎看做是一个夕阳的巨人，新兴的一代用户离雅虎越来越远。三年前杨致远面对强势的微软握紧了双拳，却让手中的沙子迅速流走。

团购网站何去何从

不管团购网站如何转型，有一点是肯定的，购物本事是刚性需求，网络的价值在于提供更为优质的商品，更具竞争力的价格，体验更好的购物过程。

互联网金融“逼宫”

以数字化和互联网为核心的第三次产业革命正在重新塑造诸多产业的边界和商业模式。金融互联网在中国显示出巨大的市场空间。

人人涅架关键在移动互联

兜兜转转人人又回到了校园。2013年11月26日，人人网发布新版手机应用，人人公司CEO陈一舟亲临站台。在这一过程中，陈一舟不时对外透露信息，表示将来的人人将会把业务重点重新放回到人人网，并以90后年轻群体为主要用户。