基于PLS-SEM模型的电信客户忠诚度研究

本文运用PKS-SEM(Partial Least Square-Structural Equation Model)方法,建立客户忠诚度评价模型,探索各变量对客户忠诚度影响程度的大小,从而定量地研究电信企业在哪些方面改进可以提高客户忠诚度。实证研究表明,企业形象和客户满意度在很大程度上会影响客户忠诚度,同时,感知价值比感知质量对忠诚度的影响更大。

论构建以客户为本的品牌资产的方法——以“动感地带”品牌为例

品牌的作用在今天的市场中越来越重要,因此,构建以客户为本的品牌资产的方法尤其值得研究。基于此,在提出了品牌资产的概念的同时,就如何构建品牌资产提出了方法:选择品牌要素、制定营销计划、整合营销沟通,并就动感地带这个品牌进行了实证分析。

中国移动通信运营商的进入遏制研究

基于中国即将开始全面部署第三代移动通信,可能有更多的潜在进入者进入目前双寡头垄断的移动运营市场。本文构建了两个在位者和一个新进入者进入的博弈模型。研究表明,在位者会通过增加资本水平的投入,从而成功遏制新进入者,而在通过牌照发放的准入制度安排下,进入又不可避免。针对这种困境,给出了详细分析和监管建议。

转型:向英国电信学什么?

在2005年世界通信奖（World Communication Awards 2005）评选中，英国电信喜获两项殊荣，其一是“全球最佳运营商”（Best Global Carrier），其二是英国电信的首席执行官Ben Verwaayen荣膺“通信业最有影响力人物”（Most Influential Person in Communications）。

期待中国3G启航

近年来,3G是各相关媒体最为关注的话题之一!随着时间的推移,人们对于3G的关注与热情更多的是一种理性的思考与分析。《当代通信》“3G时代”专栏开始扬帆起航了,本刊聘我为本专栏主持人深感荣幸!在业内媒体中《当代通信》已度过了她的十二岁生日,是具有一定影响面的刊物,我倍感任重而道远!我将秉承“理论导航,数字说话,案例解读,专家评点”的原则做好这个栏目。“3G时代”将关注其发展趋势和政策、关注服务和应用、关注价值和创新、关注人物和时事等,欢迎关注3G话题的人士来共话“3G时代”!

运营商蓄势3G产业价值链

全球3G步入快车道 截至2006年3月16日，全球共有192家商用3G运营商在全球83个国家和地区开展运营。截至2006年2月，在全球192家中的133家运营商报告的3G用户数超过了2亿6600万，其中有1亿9100万cdma1x用户，2320页cdma 1x EV-DO用户。有5120页WODMA黑户。具体如图1所示。

运营商的根基是“管道”

近年来，运营商一直在思考如何摆脱单纯的管道提供者的角色，发展丰富的增值业务。不过，最近发生的两件大事，引起了笔者对运营商去管道化的思考。

重构3G产业价值链

3G在全球已经步入了发展的快车道,在中国,发展3G也成为一种必然选择。3G所带来的不仅是更新的业务,而且是产业链的重构,重构过程充满了变数,因此,认真研究并把握3G产业链重构中的重点将是中国发展3G过程中不可忽略的一个问题。

民资入“信”监管环境很重要

电信业引入民营资本已经具备条件,现在关键的是切实将鼓励、支持和引导民间投资健康发展的政策措施落到实处。

苹果的变与不变

刚进入4月，苹果似乎已进入了收获季节。4月1日，《华尔街目报》一篇有关苹果计划为美国电信运营商Verizon公司研发新型iPhone，并计划于今年夏天正式公开发售的报道把苹果公司的股价推向年内高位，甚至也拉升TVerizon公司的股价，但打压了智能手机生产商RIM和Palm的股价，在美国市场尚独家代理iPhone的at＆t的股价也自然出现下跌。

“明前茶”防伪蕴藏新蓝海

运营商可利用二维码技术,帮助茶农、经销商和消费者构筑一个"明前茶"防伪平台,实现多方价值共赢。

美国第四大有线运营商Charter公司的启示

在美国要安装宽带网络，给当地提供服务的是一家叫Charter的公司，对于这家公司，作为通信行业的研究人员，并不陌生。

at&t大象快跑解析

近两年,at＆t无线服务和有线数据业务收入持续增长,其无线数据利润增长超过了33%,有线数据业务上升了5.4%,而其互联网广告收入的增长则高达1.32亿美元。

从docomo的ARPU值变化透视我国3G资费策略

ARPU值反映了企业的用户结构状况,高端用户所占比重越大,ARPU值越高。截至2010年上半年,我国3G用户数已逾2500万。中国联通2010年上半年年报披露,其3G用户达756万户,3GARPU值为134元/户/月。与此同时,中国电信3G用户达718万户,3GARPU值为110元/户/月。

美国第三大电信运营商Sprint亏损状况及分析

尽管身披美国第三大移动运营商的光环,并在2009美国企业500强中名列第219位,Sprint的财务状况却实际上陷入了不容乐观的窘境。

电信竞争 路径依赖

今年的5月23日,中国电信业迎来了又一次变革:新电信,新移动,新联通即将诞生。或许是奥运会的原因,重组的序幕没有快速拉开。然而。

以李宁为例看传统企业如何开展电子商务

传统销售渠道与网络销售渠道在一定程度上会存在很大的冲突,解决渠道冲突是企业顺利开展电子商务事业的基本前提。