肺部肿瘤多学科诊疗患者需求分析与对策探讨

目的调研分析肺部肿瘤多学科诊疗患者需求及需求影响因素,以优化多学科诊疗服务,探索专科医院多学科诊疗服务新模式。方法2022年1~6月,通过自制问卷,对上海市胸科医院3220名肺部肿瘤多学科诊疗门诊患者的基本信息、诊疗经历、服务需求进行调研,统计分析调研结果与患者需求的影响因素,制定优化策略。结果肺部肿瘤多学科诊疗患者呈现高龄、疾病复杂、就医成本高的特点,60岁以上占40.2%,有就诊经历占72.4%,有治疗经历占52.2%;患者诉求主要集中在疾病规范诊治、缩短预约周期、提高便捷程度、降低就医成本等。在分析影响患者需求的因素后,医院针对性从管理流程、服务水平、信息平台、学科建设入手,推出了一门式“门诊+病房”的多学科诊疗服务模式。结论肺部肿瘤多学科诊疗患者多为疑难复杂病例,就医成本高,通过一门式多学科诊疗服务模式,能够有效降低患者就医成本,提升服务质量,改善就医体验。

复诊患者一体化管理平台构建与应用

为解决门诊复诊患者就医难题,上海市胸科医院围绕“诊前、诊中、诊后”流程与“医技检查、医生看诊”服务,构建了复诊患者一体化管理平台,打造患者自主精准预约复诊日期、一键缴费、一日完成复诊的便捷就医流程。平台应用后,优化了复诊患者就医流程,提升了复诊效率,改善了患者就医体验。

基于TQM理念的三甲专科医院门诊服务优化实践

目的分析医院门诊服务优化研究实践效果,为持续改善门诊患者就医体验,提升门诊服务质量与管理水平提供参考。方法以TQM理论框架为指导,全过程解析门诊患者就医中存在问题,推出了"互联网+流程优化"的综合对策,并从患者就医成本、患者满意度等维度对实施效果进行前后对比分析。结果以患者为中心,以问题为导向,通过"流程再造"与"信息赋能",推出精准预约、智能预问诊、一站式MDT门诊和病房、复诊一日通等优化举措,有效改善患者就医体验,降低就医成本,提升门诊智慧化建设与管理水平。结论针对门诊患者就医存在问题进行一个全方位、全过程、全员参与的服务优化实践,实现了门诊服务模式的创新和资源的高效利用,但在就医智能化便捷化、受惠患者范围等方面仍需继续提升。