顾客参与影响品牌关系质量研究

随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。

道德型负面曝光事件下的消费者抵制行为研究

文章引入社会两难理论中的亲社会价值取向和品牌关系质量进行模型构建,为企业应对道德型负面曝光事件下的消费者抵制行为提供理论依据。实证研究证实消费者的亲社会价值取向与个人的抵制意愿之间不存在直接的影响关系,但是,亲社会价值取向能通过影响感知严重性这个中介变量对消费者的抵制意愿产生间接影响;而消费者与品牌的关系质量既能直接对抵制意愿产生负向影响,也能通过感知严重性间接影响抵制意愿。

基于网上购物情境的消费者行为对口碑影响力的影响

随着网络经济的快速发展,口碑对消费者购买决策的影响越来越重要。口碑活动作为一种以消费者为主导的信息交流渠道,它的传播者和接收者并不受到商家的直接干预。通过研究消费者对抱怨的态度,对互联网商家的态度、感知风险,以及对口碑信息的主动搜寻,探讨这些因素与口碑影响力之间的关系。研究表明:对口碑信息的主动搜寻是各变量对口碑影响力造成影响的关键因素。

商业集聚印象与顾客公民行为的关系研究:基于调节定向的视角

商业集聚对现代都市、商品集散地以及产业园区的成长与繁荣具有非常重要的促进作用,商业集聚体的实体与经营价值的建立,作为一个空间结构所创造出来的整体氛围,使整体的购物环境得到改善,成为吸引消费者的重要因素。基于顾客认同的视角,以实证研究验证商业集聚印象对顾客认同和顾客公民行为的影响作用,并结合调节定向理论来进一步研究这一影响过程。研究结果显示,商业集聚印象不仅直接显著影响顾客公民行为,而且顾客认同在这个过程中起到部分中介作用,其中调节定向在商业集聚印象与顾客认同之间起到调节作用。

品牌声誉、品牌满意与品牌忠诚的关系研究

本文主要研究品牌声誉、品牌满意与品牌忠诚之间的关系。研究结果表明,品牌声誉对品牌满意有显著的正向影响,品牌满意对品牌忠诚有显著的正向影响,而品牌声誉对品牌忠诚没有显著的正向影响。本文的结论对于学术界明确品牌声誉、品牌满意和品牌忠诚之间的相互联系,指导企业更好地进行忠诚管理具有重要的意义。

关系营销导向对集群企业联盟绩效的影响研究

基于珠三角214家集群企业的实证研究结果表明,关系营销导向既直接影响联盟绩效,亦经吸收能力施予间接影响;关系营销导向对知识创新的直接影响并不显著,但通过吸收能力间接产生影响。

虚拟品牌社区中知识分享对社区推广的影响研究——基于社会资本视角

互联网的盛行使得虚拟品牌社区成为品牌及产品信息传播的重要途径,人们在社区中交流品牌和产品知识,表达其感受和情感。虚拟品牌社区规模越大,成员越多,成员间进行的知识分享活动也越多,对品牌及产品传播作用也越大。因此,研究如何向潜在新成员推广虚拟品牌社区和扩大社区成员数量具有一定的意义。本文将虚拟品牌社区知识分享活动分为知识贡献和知识获取,将社会资本理论引入虚拟品牌社区,构建社会资本视角下的知识分享对社区推广的影响模型,并通过问卷调查法收集数据进行实证分析。研究结果表明,虚拟品牌社区中的社会资本对知识分享过程中的知识贡献和知识获取都存在着正向影响,而知识贡献和知识获取正向影响社区推广。

基于S-O-R模型的顾客认同对消费者流体验影响

通过实证研究手机品牌体验店中影响消费者流体验的因素,以对流体验理论进行深入研究并为我国体验式营销提供有益的参考,提出零售环境、品牌声誉和消费者知识使消费者产生顾客认同进而在顾客认同的基础上产生流体验的S-O-R模型,实证了顾客认同能显著地影响流体验,且零售环境、品牌声誉和消费者知识这三个前因变量均对顾客认同有显著的正向影响。

基于新媒渠理论的零售业态创新研究

业态创新是零售企业提升竞争力的重要手段。本文基于新媒渠理论,指出在产业融合和新消费者需求的背景下,零售业态创新需要进行两大转变:一是从零售专有资产假设转向非零售专有资产假设;二是从零售业态供应链思维转向消费者消费链思维。本文还在此基础上提出了零售业态创新的方法和原则。

现代服务业内涵及演进方向的述评

现代服务业的发展是提升国民经济素质和运行质量的战略举措。发展现代服务业,对于相关产业的升级、就业机会的增加以及自然环境的改善都将发挥重要的推动作用。本文对国内外现代服务业的概念及内涵进行梳理,并从宏观层面和微观层面对国内外研究现状和相关理论,以及发展现代服务业对我国经济发展的重要性进行了论述,对未来的研究方向作出展望。

多渠道整合质量在顾客跨渠道保留中的作用研究

互联网冲击下,传统企业纷纷拓展网上渠道。本文从传统线下企业视角出发,探讨多渠道整合质量对顾客跨渠道保留意愿的作用机理,研究多渠道整合质量在顾客自线下到线上信任转移中的影响作用,并分析顾客对企业多渠道整合质量的感知对其跨渠道保留意愿的影响。多渠道整合质量对顾客自线下至线上的信任转移有显著影响。渠道构造透明度和信息一致性能通过影响顾客的线上信任从而提高跨渠道保留意愿;渠道间的业务关联性和过程一致性既能对顾客跨渠道保留意愿产生正向影响,亦能通过线上信任产生间接效应。

信息时代下品牌传播过程模型的应用分析

从品牌识别的过程模型分析,公司建立的品牌识别与消费者感知的品牌形象并非自然一致,品牌环境的变化对于传播的最终效果——品牌形象影响非常大。信息时代下,营销传播环境出现过度传播、消费决策时间压力、虚拟传播世界出现以及消费者作为信息传播源的趋势加快等方面的变化。针对环境的变化,为缩小甚至消除品牌识别与品牌形象的不一致性,营销实践工作者采用组建交叉管理团队、整合营销传播策略、建立良好品牌关系以及重视传播反馈等等管理手段是非常必要的。

市场导向对新产品开发绩效的影响机制研究

构建新的市场导向对新产品开发绩效影响机制理论模型,研究不同的市场导向如何通过不同类型的组织学习影响新产品开发绩效。结果表明,反应型市场导向只对利用性学习有正向直接影响;先动型市场导向则对探索性学习及新产品开发绩效有正向直接影响;此外,利用性学习对探索性学习有负向直接影响,同时两者还均对新产品开发绩效有直接正向影响。

企业社会资本、机会开发与营销绩效的关系分析

本文基于"资源-机会-绩效"的研究逻辑,探讨机会开发在社会资本与营销绩效之间的中介效应。通过来自珠三角地区的163份企业样本,验证出企业社会资本对营销绩效存在显著正向影响,机会开发在企业社会资本与营销绩效之间起到了部分中介作用。

将顾客忠诚利润化

要把顾客忠诚转化为公司利润,就必须要对顾客充分加以了解。

本土代工企业开拓国内市场的障碍与对策

认为代工企业开拓国内市场的深层原因是为适应自身发展战略,较全面分析代工企业开拓国内市场时遇到的障碍,在此基础上从企业和政府2个角度提出对策建议。

高管长短期薪酬与环境信息披露——以制药行业为例

本文以上市公司高管薪酬与环境信息披露质量相关性研究为目的,从16类重污染行业中,选取制药行业上市公司为研究对象。通过建立环境信息披露水平评分标准,对样本公司的高管薪酬按其对管理者激励时间不同进行划分,从高管的长期薪酬和短期薪酬两方面建立两个线性模型,检验高管薪酬和环境信息披露之间的关系。研究发现:高管短期薪酬对环境信息的披露是有一定的正向激励作用,但长期薪酬和环境信息披露不显著相。最后针对研究结果提出相关政策建议,供制药行业以及其他行业参考。

购物中心业种冲突与特色选择

经过多年的快速发展,中国的零售业取得了很大的进步,业态逐渐完善,环境不断改善,商品更加丰富,并且还在不断的探索和发展中。近年来的购物中心热潮就是一个明显的例证。购物中心已经成为我国零售业中的新热点,它不但吸引了国内商家们的注意力,也吸引了国际零售巨头的视线。但毕竟国内购物中心的发展还处于萌芽时期,真正意义上的购物中心仍在酝酿当中。由于缺乏成熟理论的指导和成功经验的借鉴,业者在发展购物中心的过程中,还是困难重重。

“农改超”与消费者行为

本文通过对境内外超级市场的发展历程的介绍,说明超级市场的发展与其社会性因素有很大的关系。政府在推动城市的“农改超”(农贸市场改为超级市场)的过程中,一定要注意市场的因素,尽量采用与社会主义市场经济条件相适应的方法和手段来调节行业的发展,这样才能消除今后发展中存在的隐患。