论顾客投诉信息的管理

阐述顾客投诉的定义及形成原因,以及其中所蕴含的信息;探讨顾客投诉信息的管理流程,及其实现的必要条件。

高校图书馆与大学生信息素质教育

高校图书馆应重视和加强大学生的信息素质教育,发挥自身优势,切实开展信息意识教育、信息能力培养和信息道德教育。

高校科研管理部门如何促进智库产品生产转化——基于创新中介视角的角色定位

高校科研管理部门在高校智库产品生产与转化推广过程中的管理与服务作用非常重要。文章构建了高校智库产品生产转化的主体及其关系网络,从创新中介视角分析了高校科研管理部门在参与高校智库产品生产转化过程中扮演的角色,探究了高校科研管理部门在高校智库产品生产转化中行政性管理和知识性服务的职能,并以浙江大学社会科学研究院为例进行实证分析,为高校科研管理部门促进高校智库建设、推动高校智库发展提供理论与实践参考。