基于SOR模型讨论电子商务企业社会责任对消费者购买意愿的影响——以阿里巴巴为例

本文主要利用问卷调查法,结合电子商务企业阿里巴巴案例,利用SOR(刺激-认知-反应)理论模型,构建电子商务企业社会责任与消费者购买意愿之间的模型。以企业社会责任为外部刺激,感知质量和感知风险为认知过程,消费者购买意愿为反应,通过感知质量和感知风险的中介作用,研究企业社会责任对消费者购买意愿的影响机制。最终结果表明:企业社会责任越强,消费者的感知质量越大,进而购买意愿就越强;企业社会责任越弱,消费者的感知风险就越大,进而购买意愿就越弱;感知风险越大,消费者的感知质量就越小。